Customer Experience Management Market soll bis 2025 14,9 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einem bemerkenswerten CAGR von 11,8 %
Laut einem neuen Marktforschungsbericht “Customer Experience Management Market by Component (Solutions, Services) Touchpoint, Deployment Type, Organization Size, Vertical (IT and Telecom, BFSI, Retail, Healthcare, Media and Entertainment) und Region – Global Forecast to 2025″ veröffentlicht von MarketsandMarkets, der Markt für Kundenerfahrungsmanagement wird voraussichtlich von 8,5 Mrd. USD im Jahr 2020 auf 14,9 Mrd. USD im Prognosezeitraum von 11,8 % im Prognosezeitraum wachsen. Zu den wichtigsten Wachstumstreibern für den Markt gehören das Bedürfnis nach einem besseren Verständnis von Kunden, kundenbezogene Bewertungen, die Unternehmen bei der Planung einer besseren Kundenbindungsstrategie unterstützen, und CEM-Lösungen helfen dabei, die Kundenabwanderungsraten zu reduzieren.
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Basierend auf Komponente, Dienstleistungssegment, um eine höhere Wachstumsrate als Lösungssegment während des Prognosezeitraums zu verzeichnen
Das Segment Services wird im Prognosezeitraum voraussichtlich stärker wachsen als das Lösungssegment. Das Segment Services hat großen Einfluss auf das Wachstum des Kundenerlebnismanagementmarktes. Die Nachfrage nach Dienstleistungen steigt mit der zunehmenden Übernahme von Customer Experience Management durch Unternehmen in großen Vertikalen. Diese Dienste unterstützen Endbenutzer bei der Senkung der Kosten, der Senkung der Betriebskosten, der Steigerung des Gesamtumsatzes und der Verbesserung der Geschäftsleistung. Mit Hilfe dieser Services können Unternehmen die Anforderungen ihres Unternehmens verfolgen, bewerten und analysieren, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Unter den Dienstleistungen, Managed Services Segment, um eine höhere Wachstumsrate als Professional Services Segment im Prognosezeitraum zu registrieren
Bei den Dienstleistungen wird im Prognosezeitraum mit einem höheren Wachstum als im Segment Professional Services gerechnet. Managed Services unterstützen Kunden bei der Verwaltung ihrer Customer Experience Management-Vorgänge lokal und in der Cloud. Die Hauptverantwortung der Managed Service Provider liegt darin, die Effizienz von eingehenden und ausgehenden Vorgängen für Unternehmen kostengünstig zu verbessern.
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Nordamerika für die größte Marktgröße im Prognosezeitraum
Es wird erwartet, dass Nordamerika im Prognosezeitraum die größte Marktgröße halten wird. Die USA haben sich aufgrund der umfangreichen Implementierung von Customer Experience Management-Lösungen durch Organisationen und Unternehmen im Land zum größten Markt für Customer Experience Management entwickelt. Das hohe Tempo der digitalen Transformation, zusammen mit dem hohen Wachstum von KI und Datenanalyse, wird auf das schnelle Wachstum des Kundenerlebnis-Management-Marktes in den USA zurückgeführt.
Zu den wichtigsten und aufstrebenden Marktteilnehmern gehören Adobe (US), IBM (US), Oracle (US), Avaya (US), Nizza (Israel), Nokia (Finnland), SAP (Deutschland), OpenText (Kanada), Tech Mahindra (Indien), Verint Systems (US), Zendesk (US), SDL (UK), Teradata (US), Sprinklr (US), Medallia (US), InMoment (US), SAS Institute (US), Clarabridge (US), Sitecore (US), NGDATA (Belgien), Amperity (US), Manthan (Indien), Mixpanel (US), Segment.io (US), ZephyrTel (US) und MindTouch (US). Diese Akteure haben verschiedene Strategien entwickelt, um im Kundenerlebnis-Management-Markt zu wachsen.
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Unsere 850 Vollzeit-Analysten und KMU bei MarketsandMarkets™ verfolgen die globalen Wachstumsmärkte nach dem “Growth Engagement Model – GEM”. Das GEM zielt auf eine proaktive Zusammenarbeit mit den Kunden ab, um neue Möglichkeiten zu identifizieren, die wichtigsten Kunden zu identifizieren, Strategien zu schreiben, “anzugreifen, zu vermeiden und zu verteidigen”, Quellen für inkrementelle Umsätze sowohl für das Unternehmen als auch für seine Wettbewerber zu identifizieren. MarketsandMarkets™ kommen jetzt mit 1.500 MicroQuadrants (Positionierung von Top-Playern über Führungskräfte, aufstrebende Unternehmen, Innovatoren, strategische Akteure) jährlich in wachstumsstarken aufstrebenden Segmenten. MarketsandMarkets™ ist entschlossen, in diesem Jahr mehr als 10.000 Unternehmen für ihre Umsatzplanung zu profitieren und ihnen zu helfen, ihre Innovationen/Störungen frühzeitig auf den Markt zu bringen, indem sie ihnen Forschung vor der Kurve liefern.
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