Wachsende Integration fortschrittlicher Technologien treibt das Wachstum des IVR-Systemmarktes voran

Der Markt für interaktive Voice Response (IVR)-System prognostizierte, bis 2025 6,11 Milliarden US-Dollar zu erreichen, nachdem er im Zeitraum 2020-2025 um 6,31 % gewachsen war. Die zunehmende Einführung fortschrittlicher Technologien und die zunehmende Nutzung von Cloud-basierten Diensten wird die IVR-Technologie vorantreiben. Die zunehmende Implementierung interaktiver Sprachantwortgeräte in Branchen wie BFSI, Gesundheitswesen, Reisen, Gastgewerbe und anderen Anwendungen, um Anrufer zu navigieren oder mit ihnen zu interagieren, und hilft, Anrufe über Sprachbefehle oder Touch-Ton-Tastenauswahl an relevante Empfänger weiterzuleiten, was die Marktgröße des IVR-Systems antreibt. Die steigende Nachfrage nach einer Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagements dürfte die IVR-Systemindustrie im Prognosezeitraum 2020-2025 weiter anheizen. Der Bericht deckt die Marktgröße des IVR-Systems nach Art und Anwendungen, den Marktanteil des IVR-Systems durch die top 5 Unternehmen und auch den Marktanteil von Start-ups im Prognosezeitraum ab.

Key Takeaways

• Nordamerika dominiert den Markt des IVR-Systems aufgrund der frühen Einführung fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI), Natürliches Sprachverarbeitung (NLP) und anderen.
• Die Integration des IVR-Systems mit Ki und NLP ist der haupttreibende Faktor für das Wachstum des IVR-Systemmarktes.
• Die steigende Zahl von Anrufen im BFSI und die hohe Akzeptanz des IVR-Systems im BFSI-Sektor werden das Marktwachstum ankurbeln.
• Die Bereitstellung des IVR-Systems im Cloud-basierten Modus hat die Nachfrage nach Marktwachstum erhöht, da es eine schnelle Elastizität bietet, die es Cloud-Tools ermöglicht, Ressourcen schnell anzupassen, um den Kundenanforderungen und der Erweiterung von Anwendungsdienstleistern gerecht zu werden.

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Technologie – Segmentanalyse

Das sprachbasierte IVR-Segment hielt 2018 den größten Anteil am IVR-Systemmarkt. Das sprachbasierte IVR-System hat an Dynamik gewonnen, da es die NLP-Technologie (Natural Language Processing) integriert, die dazu beiträgt, die Zeit zu reduzieren, die eine Person für die Abfrage aufwendet, und die Anrufdauer zu reduzieren. hilft den Organisationen, eine höhere Kostenoptimierung zu erreichen. Die sprachbasierte Technologie unterstützt auch die Ausrottung der Verwendung komplexer Dual-Ton-Multi-Frequenz-Befehle (DTMF). Diese Technologie ermöglicht es einem Anrufer, mit einem Computer mit einfachen Sprachbefehlen zu kommunizieren und ist so ausgeklügelt, dass er Namen und lange Zahlenketten wie Kreditkartennummern, Flugnummern und andere versteht. Dies dürfte die Nachfrage nach dem IVR-Systemmarkt ankurbeln.

Anwendung – Segmentanalyse

Der Sektor Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI) war der Hauptmarkt für den IVR-Systemmarkt. IVR spielt im BFSI-Sektor eine entscheidende Rolle, da es täglich viele Anrufe erhält. Beispielsweise können Bankprobleme leicht mit IVR-Systemtechnologie gelöst werden und die komplizierten Problemanrufe an den Betreiber umgeleitet werden. Laut Deetyasoft Pvt Ltd, einem IVR-Systemunternehmen, werden rund 75% der 2 Millionen Anrufe, die die Bank jeden Monat erhält, über das IVRS-System beendet, was wiederum das Marktwachstum im BFSI-Sektor antreibt. In Banken wird das IVR-System implementiert, um die Arbeitsprozesse zu vereinfachen, z. B. für Kontoinformationen, Portfolioaktualisierungen, Kreditanträge und deren Status, Notfall- und Reklamationen, Kundenbetreuung und unter anderem Marktwachstum.

Geographie – Segmentanalyse

Nordamerika dominierte den IVR-Systemmarkt mit einem Anteil von rund 35,96%, gefolgt von Europa und APAC. Fortschritte in der interaktiven Sprachantworttechnologie für einwandfreie Kommunikation und Sicherheit sowie die Einfache Erfüllung einer Aufgabe ohne die Hilfe eines Agenten sind die entscheidenden Faktoren, die das Wachstum des interaktiven Sprachantwortmarktes in Nord- und Sprachantwort-Technologien antreiben. Amerika. Die frühzeitige Einführung fortschrittlicher Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Natural Language Processing (AI) in den USA kurbelt die Nachfrage des Marktes in Nordamerika an. Darüber hinaus treibt die wachsende Zahl von IVR-Anwendungen im BFSI, im Gesundheitswesen, in der Regierung und im Bildungswesen, insbesondere in Nordamerika, das Wachstum des gesamten Marktes für interaktive Sprachreaktionen voran.

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Treiber – IVR System Market

Wachsende Integration fortschrittlicher Technologien treibt das Wachstum des IVR-Systemmarktes voran

Künstliche Intelligenz (KI) ist eine der führenden Technologien, dieEinführung in die Entwicklung der IVR-Industrie. Die Nature Language Processing (NLP)-Technologie ist eine der KI-Methoden, die zur Analyse der gesprochenen natürlichen Sprache verwendet wird. Dies hilft auch bei der Entwicklung von Konversationssystemen und der intelligenteren Entwicklung von IVR-Systemen. Darüber hinaus spielt IVR-Analysen eine wesentliche Rolle bei der Ankurbelung des Marktwachstums, da es den Unternehmen hilft, Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem sie das gesamte Anruferlebnis erfassen, verfolgen und bewerten. KI bietet Unternehmen, die IVR verwenden, einen inkrementellen und signifikanten Nutzen, indem sie reibungslosere, schnellere und effizientere Kundeninteraktionen bietet und gleichzeitig Zeit und Kosten reduziert und damit den IVR-Systemmarkt antreibt.

Wachsende Anzahl von Anrufen

Die Zunahme der Anrufe von Kunden hat den IVR-Systemmarkt angetrieben. Die Zahl der Anrufe hat zugenommen, aufgrund derer die Agenten nicht in der Lage sind, einen ordnungsgemäßen Anrufumsatz zu verzeichnen. So verwalten Unternehmen die erhöhte Anzahl von Anrufen und bieten eine erhöhte Kundeninteraktion mit Hilfe von IVR-Lösungen. Der Einsatz von Sprachtechnologie und Dual-Ton-Technologie reduziert die Drop-off-Zeit und Haltezeit für jeden Anruf. Dies hat die Anzahl der ausgehenden Anrufe erhöht, was zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben führt und zur Verbesserung der Effizienz des Agenten beiträgt und damit den IVR-Systemmarkt antreibt.

Herausforderungen – IVR System Market

Sicherheitsbedenken bei der Datenverschlüsselung und Verbesserung der Kundenerfahrung ist die größte Herausforderung für IVR System

Datensicherheit und Datenschutzbedenken dürften die größte Herausforderung für das IVR-System sein und das Marktwachstum des IVR-Systems einschränken. Anwendungen wie BFSI (Banking, Financial Services und Versicherungen) benötigen zusätzliche Sicherheit, um es zu einem zuverlässigen Service für die Kunden zu machen. Die Integration des IVR-Systems mit fortschrittlichen Technologien kann jedoch die Betrugsrisiken verringern und damit das Marktwachstum in der Zukunft vorantreiben.

Marktlandschaft

Technologiestarts, Akquisitionen und F&E-Aktivitäten sind Schlüsselstrategien, die von den Akteuren auf dem IVR-Systemmarkt übernommen werden. Im Jahr 2018 sind der Markt der IVR System Top 10 Unternehmen – NiceinContact, Nuance Communications, Inc, 8×8, Inc, Avaya Inc, Aspect Software Inc, Cisco Systems, Concentrix Corporation, Intrado, IVR Lab, NEC Corporation und unter anderem.

Über IndustryARC:

IndustryARC konzentriert sich in erster Linie auf die Marktforschung von Cutting Edge Technologies und Neuere Anwendungen. Unsere Custom Research Services wurden entwickelt, um Einblicke in den ständigen Wandel in der globalen Angebots-Nachfrage-Lücke der Märkte zu geben. Unser starkes Team von Analysten ermöglicht es uns, die Kundenforschungsanforderungen schnell und mit einer Vielzahl von Optionen für Ihr Unternehmen zu erfüllen. Alle anderen kundenspezifischen Anforderungen können mit unserem Team besprochen werden, senden Sie eine E-Mail an [email protected], um mehr über unsere Beratungsleistungen zu besprechen.

Mr. Venkat Reddy
Vertriebsleiter
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