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Künstliche Intelligenz getriebene Marketingkommunikation

Customer Experience Management Marktgröße wächst mit CAGR 11% Im Zeitraum 2020-2025

Jan 9, 2020 4:37 AM ET
Customer Experience Management Marktübersicht
Die Marktgröße für das Kundenerlebnismanagement wird bis 2025 voraussichtlich 16 Milliarden US-Dollar erreichen und im Zeitraum 2020-2025 um 11 % wachsen, da aufgrund fehlender ordnungsgemäßer Kommunikation und Kundenbeziehung zunehmend Wert auf Kundenbindung gelegt wird. Die Unternehmen, die vor allem in die Kategorie “Roter Ozean” fallen, konzentrieren sich deutlich auf die Verbesserung der Kundenerfahrungsstrategie und überbrücken die Lücke, die durch einen Mangel an Kundenbindung entsteht. Darüber hinaus erhalten fortschrittliche Techniken wie maschinelles Lernen und Analysen ein besseres Verständnis des Kaufmusters und -verhaltens ihrer Kunden, um bessere Geschäfte zu treffen und den richtigen Kundenpool zu nutzen, der tatsächlich Marketing umwandeln kann. qualifizierte Leads zu vertriebsqualifizierten Leads. Dies wird die Einführung der CEM-Technologie im Prognosezeitraum 2020-2025 fördern und damit den Markt
Wichtige Takeaways – Customer Experience Management Marktanalyse
• Kundenerfahrungsmanagement-Dienstleistungen vertikal, um die höchste Wachstumsrate aufgrund der Übernahme dieser Dienstleistungen durch KMU während des Prognosezeitraums zu verzeichnen.
• Nordamerika dominiert den globalen Kundenerfahrungsmanagement-Markt aufgrund der breiten Akzeptanz durch große Unternehmen im Jahr 2019.
• Implementierung von Data Analytics im Customer Experience Management zur Nutzung neuer Wachstumspotenziale
Weitere Details finden Sie in https://www.industryarc.com/PressRelease/2092/Customer-Experience-Management-Market-Research.html
Angebotstyp – Segmentanalyse
Durch das Angebot typist, wurde der globale Kundenerlebnis-Management-Markt durch Lösungen und Dienstleistungen segmentiert. Der Markt für Management-Dienstleistungen für Kundenerfahrung wird im Zeitraum 2020-2025 schätzungsweise die höchste Wachstumsrate verzeichnen, da diese Dienstleistungen von Lösungen zur Senkung der Betriebskosten und der wachsenden Präferenz der KMU auf diese Dienstleistungen verlagert wurden. Die Cloud-Bereitstellungsmodelle für Customer Experience Management-Lösungen werden aufgrund der Skalierbarkeit, Flexibilität, Kosteneffizienz und einfachen Integration mit anderen Kunden schätzungsweise ein erhebliches Wachstum der großen Unternehmen verzeichnen. Relationship Management(CRM)-Lösungen und verschiedene andere im Vergleich zu On-Premise-Lösungen.
Geographie- Segmentanalyse
Nordamerika hielt 2018 den größten Anteil am globalen Customer Experience Management Markt und erwarb rund 38 %. Dies ist vor allem auf die großangelegte Einführung von Lösungen und Dienstleistungen für das Customer Experience Management durch die großen Unternehmen sowie die KMU zurückzuführen, die im B2C- und B2B-Bereich tätig sind, um ihre Kundenbeziehungen zu fördern. Die Marktnachfrage der APAC-Kundenerfahrung wird im Prognosezeitraum 2020-2025 voraussichtlich am stärksten wachsen. Dies ist auf die zunehmende Einführung fortschrittlicher Technologien für den Kundendienst künstlicher Intelligenz zurückzuführen, einschließlich Sprachanalyse, Textanalyse, Webanalyse und anderen durch KMU, die insbesondere in den Bereichen Verbraucherwohl und Einzelhandel, Automobil und Transport-, IT- und Telekommunikationsbranche und andere, um Wartezeiten zu verkürzen, indem die Kundenbindung automatisiert wird und in bestimmten Fällen auch Kundenfeedback gesammelt wird. Der APAC-Kundenerlebnismarkt für Konsumgüter und Einzelhandel wird im Zeitraum 2020-2025 schätzungsweise um 13 % wachsen.
Treiber –Customer Experience Management Markttrends
• Einführung von Advanced Data Analytics
Die Zusammenführung von Data Analytics Customer Experience Workspace bietet neue Gründe für das Verständnis des Kundenverhaltens, Kaufmuster, Markenpräferenz, Kaufzyklus, geografische Präferenzen und verschiedene andere, um die verschiedenen Kundenpools zu verstehen die sofort ins Visier genommen werden können. Darüber hinaus hilft es auch beim Verständnis des Kundenabtritts und der Lücken, die beim Aufbau einer starken Kundenbeziehung herausfordern. Dies hilft den Unternehmen nicht nur, ihre internen Herausforderungen in Echtzeit zu verstehen, sondern auch die Fokussierung auf neue Chancen. Aufgrund dieser Vorteile der erweiterten Datenanalyse wird der Markt für Das Kundenerfahrungsmanagement im Zeitraum 2020-2025 voraussichtlich deutlich wachsen.
Herausforderungen – Customer Experience Management Market
• Mangel an qualifizierten Arbeitskräften
Verfügbarkeit von Skill-Mitarbeitern für den Umgang mit analysebasierter Kundenerfahrung

Das Management wurde als niedrig analysiert, und die Lohnskala ist auch deshalb hoch, da nur große Unternehmen engagierte Teams beherbergen und Lösungen für eine effektive Fokussierung auf die Kundenbeziehung beschaffen. Im Falle von KMU, die ein eigenes dediziertes Team für kundenbezogene Kundenerlebnisse unterhalten, wird jedoch die Senkung der Betriebskosten belastet. Dies stellt eine erhebliche Herausforderung für das Wachstum des Kundenerlebnismanagements im Zeitraum 2020-2025 dar.

Marktlandschaft
Zu den wichtigsten Akteuren, die für die Marktanalyse des Kundenerfahrungsmanagements analysiert wurden, gehören IBM Corp, Oracle Corp, Verint Systems, Adobe Systems, Avaya Inc., SAS Institute, InMoment, Salesforce.com, Inc, SAP, Nokia, Service Management Group usw. Der Markt für Kundenerfahrungsmanagement ist schätzungsweise mäßig fragmentiert, wobei die Top-10-Spieler im Jahr 2018 einen Marktanteil von etwa 30 bis 40 % ausmachten. Diese Akteure entscheiden sich für verschiedene Strategien wie Akquisition, Produkteinführung und Zusammenarbeit und unter anderem, um ihre Marktposition zu halten und durch innovative Angebote eine Hochburg zu gewinnen. Die Bedrohung durch neue Marktteilnehmer ist jedoch aufgrund fehlender regulatorischer Hindernisse, Ip-Rechte und dynamischer Affinität zu innovativen Lösungen und Dienstleistungen erheblich hoch.
Verträge &Akquisitionen
  • Im Oktober 2019 wählte Subaru die MaritzCX Customer Experience Platform für den Übergang von ihren früheren Messwerkzeugen zu einem aktionsorientierten Programm für die Zusammenarbeit der Händler, außenvorOrt, Unternehmensteams und andere Kundenerfahrung
  • Im Oktober 2019 entschied sich Marston, ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das im unabhängigen Brau- und Pub-Einzelhandel tätig ist, für die Service Management Group (SMG) zum Sammeln, Analysieren und Teilen von Gästefeedback im ganzen Land, um das Gästeerlebnis besser zu verstehen und umsetzbare Schritte zur Verbesserung der Dienstleistungen
  • Im November 2019 erwarb Tech Mahindra Ltd. die Born Group Pte. Ltd. ein IN den USA ansässiges Medien-Outsourcing-Unternehmen, um seine Geschäfts- und Kundenerfahrungsfunktionen zu stärken

Über IndustryARC:

IndustryARC konzentriert sich in erster Linie auf die Marktforschung von Cutting Edge Technologies und Neuere Anwendungen. Unsere Custom Research Services wurden entwickelt, um Einblicke in den ständigen Wandel in der globalen Angebots-Nachfrage-Lücke der Märkte zu geben. Unser starkes Team von Analysten ermöglicht es uns, die Kundenforschungsanforderungen schnell und mit einer Vielzahl von Optionen für Ihr Unternehmen zu erfüllen. Alle anderen kundenspezifischen Anforderungen können mit unserem Team besprochen werden, senden Sie eine E-Mail an sales@industryarc.com, um mehr über unsere Beratungsleistungen zu besprechen.

Medienkontakt:
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Vertriebsleiter
E-Mail: sales@industryarc.com
Kontakt Vertrieb: 1970-236-3677

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