National Advertising Division empfiehlt Virgin Cruises, die Werbung von Virgin Voyages so zu andern, dass Service-Trinkgelder klar und auffallig offengelegt werden

McLean, VA – 21. Oktober 2026 – Im Rahmen seines routinemasigen, fortlaufenden Uberwachungsprogramms empfahl die National Advertising Division von BBB National Programs, dass Virgin Cruises Intermediate Limited Inc. ihre Virgin Voyages-Werbung andern sollte, um Service-Trinkgelder wahrend des gesamten Checkout-Prozesses klar und deutlich offenzulegen.

Virgin Voyages ist eine ausschlieslich fur Erwachsene bestimmte Kreuzfahrtlinie. Gegenstand der Prufung durch die National Advertising Division (NAD) war die Frage, ob Virgin Cruises einen Lead-Preis hervorhob, ohne das zusatzliche, verpflichtende pro Nacht zu zahlende Service-Trinkgeld deutlich kenntlich zu machen, und ob der Gesamteindruck der Werbung von Virgin Cruises Verbraucher hinsichtlich der tatsachlichen All-in-Reisekosten in die Irre fuhren konnte.

Die NAD untersuchte den Checkout-Prozess von Virgin und stellte fest, dass Verbraucher nicht ausreichend daruber informiert werden, dass Trinkgelder fakultativ sind, wie sie angewendet werden und wie sie entfernt werden konnen, wenn sie an Bord bezahlt werden. Daruber hinaus werden die Trinkgelder im letzten Schritt des Checkout als „service charge“ bezeichnet, was weitere Verwirrung daruber schafft, ob sie optional sind.

Deshalb empfahl die NAD, dass Virgin Cruises seinen Buchungsablauf so anpasst, dass wahrend des gesamten Checkout-Prozesses klar und deutlich offengelegt wird: (1) Trinkgelder sind zwar nicht zwingend, aber nicht erstattungsfahig, wenn sie im Voraus bezahlt werden; (2) die Trinkgelder hoher sind, wenn sie an Bord bezahlt werden; und (3) wenn sie nicht im Voraus bezahlt wurden, kann der Verbraucher die Trinkgelder vor der Ausschiffung andern oder entfernen, einschlieslich der Frage, ob die Entfernung der Trinkgelder dem Ermessen von Virgin Cruises unterliegt.

In seiner Stellungnahme als Werbetreibender erklarte Virgin Cruises Intermediate Limited, es „schatze den Austausch“ mit der National Advertising Division in dieser Angelegenheit und dass es „sich bereit erklart, den Empfehlungen der NAD nachzukommen.“

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