Die National Advertising Division halt die Preisangabe von RedPocket fur gerechtfertigt; sie empfiehlt, die Angaben zu „unbegrenzt“ und zum Versicherungsschutz zu andern oder einzustellen

New York, NY – 10. März 2026 – In einem von Mint Mobile, LLC angestrengten Verfahren stellte die National Advertising Division von BBB National Programs fest, dass RedPocket, Inc. eine angemessene Grundlage für seine Behauptung „keine Preiserhöhungen – niemals“ hatte. Die National Advertising Division (NAD) empfahl RedPocket jedoch, bestimmte „unbegrenzte“ Behauptungen, Aussagen zur Netzabdeckung in drei großen 5G-Netzen sowie bestimmte vergleichende Aussagen zu ändern oder einzustellen.

Mint Mobile und RedPocket stehen im Wettbewerb auf dem Markt für Mobilfunkdienste. Die NAD prüfte, ob die Werbung von RedPocket unbegründete Aussagen hinsichtlich seiner „unbegrenzten“ Angebote, der Behauptung, dass Kunden gleichzeitig Zugang zu drei großen 5G-Netzen erhalten könnten, seines „2-Minuten-Kundenservices“, der Preisstabilitätsversprechen sowie bestimmter vergleichender Aussagen enthielt.

Preiserhöhungen

Die NAD stellte fest, dass die Behauptung von RedPocket „keine Preiserhöhungen jemals“ belegt war, da die Behauptung vernünftigerweise vermittelt, dass bestehende Kunden nach der Anmeldung keine Erhöhung ihres monatlichen Tarifpreises erfahren werden, und dass die Unterlagen diese Praxis belegten.

Behauptungen zu unbegrenztem Datenvolumen

 Mint Mobile beanstandete die Behauptungen von RedPocket, dass bestimmte Mobilfunktarife „unbegrenzt“ seien oder „unbegrenzte Gesprächsminuten, SMS und Daten“ böten.  

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Behauptungen von RedPocket bezüglich unbegrenzter Daten nicht belegt waren, da die Datenübertragungsgeschwindigkeiten der Kunden bei bestimmten Tarifen gedrosselt werden, sobald sie ihr jeweiliges 5G-Limit erreicht haben, und es in den Unterlagen keine Belege dafür gab, dass Verbraucher, die dieses Limit erreichen, bei den niedrigeren, gedrosselten Geschwindigkeiten weiterhin typische Online-Aktivitäten ausüben können, die den angemessenen Erwartungen der Verbraucher entsprechen.  

Dementsprechend empfahl die NAD, dass RedPocket die beanstandeten Behauptungen einstellt oder so abändert, dass im Haupttext klar und deutlich kommuniziert wird, dass bei bestimmten Tarifen die Hochgeschwindigkeitsdaten begrenzt sind und die Datenübertragungsgeschwindigkeiten auf 512 kbps gedrosselt werden, sobald das Limit erreicht ist.

Abdeckung in 3 großen 5G-Netzen

Die NAD prüfte die Behauptungen, dass Verbraucher „Abdeckung in 3 großen 5G-Netzen erhalten“ und ihnen „3 große 5G-Netze für ultimative Abdeckung“ angeboten werden.

Da RedPocket nur die Wahl der Netzabdeckung in einem der drei großen 5G-Netze anbietet und keinen gleichzeitigen Zugang gewährt, empfahl die NAD RedPocket, die beanstandeten Behauptungen bezüglich der „drei großen Netze“ einzustellen.

Nichts in dieser Entscheidung hindert RedPocket daran, wahrheitsgemäß damit zu werben, dass Kunden die Wahl zwischen der Netzabdeckung in einem der drei großen 5G-Netze haben, oder mit den damit verbundenen Vorteilen zu werben.

2-Minuten-Kundenservice

Die NAD stellte fest, dass die Behauptungen von RedPocket zum „2-Minuten-Kundenservice“ je nach Kontext entweder eine allgemeine Erwartung an die Reaktionsfähigkeit oder ein garantiertes Maß an Reaktionsfähigkeit vermittelten. Die NAD entschied, dass die durchschnittlichen Reaktionszeiten nicht ausreichten, um das umfassendere und stärkere Versprechen zu untermauern, das durch die Behauptungen vermittelt wurde. Daher empfahl die NAD RedPocket, seine Behauptung zum „2-Minuten-Kundenservice“ so anzupassen, dass im Haupttext klar kommuniziert wird, dass sich der „2-Minuten-Kundenservice“ auf durchschnittliche Reaktionszeiten bezieht.

Vergleichende Aussagen

Die NAD prüfte vergleichende Aussagen, die suggerierten, dass konkurrierende Mobilfunkanbieter im Gegensatz zu RedPocket keine Preisstabilität oder reaktionsschnellen Kundenservice böten. Die NAD kam zu dem Schluss, dass die vergleichenden Werbeaussagen von RedPocket unbegründet waren, und empfahl, diese einzustellen. Zwar lieferte RedPocket Belege für einige seiner monadischen Aussagen, doch ging aus den Unterlagen nicht hervor, dass Wettbewerber kategorisch keine ähnlichen Preis- oder Kundenservicepraktiken anwendeten.

Im Laufe des Verfahrens stellte RedPocket die beanstandeten Behauptungen, es biete „Unlimited 5G“ an, freiwillig und dauerhaft ein. Die NAD prüfte diese Behauptungen nicht in der Sache und wird die eingestellten Behauptungen aus Compliance-Gründen so behandeln, als hätte die NAD deren Einstellung empfohlen und RedPocket sich bereit erklärt, dem nachzukommen.

In seiner Stellungnahme erklärte RedPocket, dass es zwar „bestimmten Feststellungen der NAD respektvoll widerspricht“, aber „den Empfehlungen der NAD nachkommen wird“.

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