National Advertising Division empfiehlt Starkey Laboratories, bestimmte Aussagen zu den Omega AI‑Horgeraten zu andern oder einzustellen

New York, NY – 17. September 2026 – Nach einer Beschwerde von Sonova USA Inc. empfahl die National Advertising Division von BBB National Programs, dass Starkey Laboratories, Inc. bestimmte Werbeaussagen fur sein Horgerat Omega AI andern oder einstellen solle, darunter bestimmte Aussagen zur Sprachverstandlichkeit, raumlichen Wahrnehmung, Wettbewerbsleistung und „besseres Horen insgesamt“, sowie die Anderung der Aussage, man sei „der Marktfuhrer im Bereich Horgesundheit“.

Sonova und Starkey sind Konkurrenten im Verschreibungshorgeratemarkt. Starkeys Horgerat Omega AI enthalt seine „immer eingeschaltete“ Deep Neural Network (DNN) AI-Technologie. Verbraucher erhalten Horgerate wie das Omega AI uber Audiologen und andere Horgesundheitsfachkrafte. Die streitigen Aussagen erscheinen in Starkeys Technical Product Handbook, professionellen Broschuren, auf der Website starkeypro.com, in einer Pressemitteilung und in Beitragen in sozialen Medien.

Bei der Bewertung der Untermauerung von Starkeys Aussagen berucksichtigte die National Advertising Division (NAD) den Einsatz von KI-Tests zur Unterstutzung von Werbeaussagen. Die NAD stellte fest, dass KI-Tests ein aufkommendes Gebiet mit potenziellen Vorteilen sind, betonte jedoch, dass Tests fur die spezifischen zu unterstutzenden Aussagen ordnungsgemas validiert sein mussen, insbesondere wenn die Aussagen reale Vorteile fur Verbraucher vermitteln.

Anspruch „Besseres Horen insgesamt“

Sonova beanstandete Starkeys Aussage, dass Omega AI „besseres Horen insgesamt bietet“. Starkey stellte diese Aussage auf seiner Website und in einer Broschure ein, versuchte sie jedoch als Untertitel zu einem Online-Video beizubehalten.

Starkeys Studie ergab, dass unter den Teilnehmern, die eine Praferenz auserten, 94 % Omega AI in Bezug auf Richtungsempfindlichkeit bevorzugten und 96 % Omega AI in Bezug auf Sprachklarheit bevorzugten, wahrend jeweils 52 % bzw. 42 % der Teilnehmer keine Praferenz auserten.

Die NAD verwies auf ihre Prazedenz, dass unqualifizierte Praferenzaussagen nicht gemacht werden sollten, wenn 20 % oder mehr der Befragten keine Praferenz ausern. Daher empfahl die NAD, dass Starkey die Aussage einstellt oder sie so andert, dass klar und deutlich offengelegt wird, dass die 94 %- bzw. 96 %-Ergebnisse auf „diejenigen beschrankt sind, die eine Praferenz auserten“ und dass die Praferenz im Vergleich zur fruheren Technologie von Starkey ermittelt wurde.

Aussagen zur raumlichen Wahrnehmung

Sonova beanstandete Starkeys Aussagen, dass Omega AI „bis zu 8 dB SNR-Verbesserung fur bessere raumliche Wahrnehmung“ bietet und „bis zu einen 8 dB SNR-Vorteil bietet und die Wahrnehmung der Umgebung sicherstellt“. Starkey anderte die Aussagen auf seiner Website und in einer Broschure dauerhaft, sodass sie sich auf seine fruhere Technologie beziehen, und die NAD prufte die geanderte Aussage.

Die NAD stellte fest, dass die allgemeine Aussage „bis zu 8 dB SNR-Verbesserung fur bessere raumliche Wahrnehmung“ nicht gut zu den vorgelegten Belegen passt, und empfahl, dass Starkey die Aussage einstellt oder sie so andert, dass die Grundlage der Aussage klar und deutlich offengelegt wird und dass der Vergleich gegen Starkeys fruhere Technologie erfolgt.

Wettbewerbsbezogene Aussagen

Sonova beanstandete Starkeys Aussagen, dass Omega AI „besser ist als der Rest in lauten Bedingungen“, „uberlegene Leistung mit bis zu 6,5 dB Vorteil (70 % Verbesserung) bei Messungen der Sprachverstandlichkeit im Vergleich zu allen grosen Marken“ biete und „konsequent andere Marken ubertrifft und in komplexen, lauten Horsituationen bis zu 6,5 dB Vorteil (70 % bessere Leistung) liefert“.

Starkey anderte seine Werbung, indem es das Wort „predictive“ vor „speech intelligibility“ hinzufugte. Starkey stutzte die Aussagen auf Labortests mit Whisper Automatic Speech Recognition (ASR), einem KI-Sprach-zu-Text-System, um Flaggschiff-Horgerateprodukte von sechs grosen Marken zu vergleichen.

Die NAD stellte fest, dass ein vernunftiger Verbraucher die beanstandeten Aussagen als Darstellung realer Leistung verstehen wurde und dass das Wort „predictive“ nicht ausreicht, diese Aussage zu qualifizieren. Die NAD stellte ferner fest, dass die Unterlagen nicht belegen, dass die aufkommende Technologie von Whisper ASR validiert wurde, um eine Aussage uber messbare Ergebnisse fur tatsachliche Horgeratetrager zu stutzen. Daher empfahl die NAD, dass Starkey die beanstandeten wettbewerbsbezogenen Aussagen einstellt.

Der Anspruch „Der Marktfuhrer im Bereich Gesundheitswesen“

Sonova beanstandete Starkeys Aussage, es sei „der Marktfuhrer im Bereich Horgesundheit“. Die NAD stellte fest, dass die vorgelegten Belege eine Aussage stutzen konnten, dass Starkey „ein“ fuhrendes Unternehmen im Bereich Horgesundheit ist, die umfassendere Aussage, Starkey sei „der“ Marktfuhrer, jedoch nicht stutzen. Daher empfahl die NAD, dass Starkey die Aussage so andert, dass die Metriken, auf denen die Aussage basiert, klarer dargelegt werden.

Starkey teilte der NAD mit, dass es die Aussagen „28 % bessere Sprachverstandlichkeit“ und „28 % verbesserte Sprachverstandlichkeit“ dauerhaft andern werde. Daher prufte die NAD diese Aussagen nicht inhaltlich und wird die freiwilligen Anderungen fur Compliance-Zwecke so behandeln, als hatte die NAD die Anderung empfohlen.

In seiner Werbetreibenden-Stellungnahme erklarte Starkey: „Obwohl Starkey mehreren Aspekten der Entscheidung der NAD respektvoll widerspricht, wird Starkey dieser Entscheidung nachkommen.“

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Uber BBB National Programs: BBB National Programs, eine gemeinnutzige Organisation, ist die Heimat der unabhangigen brancheninternen Selbstregulierung in den USA und betreibt derzeit mehr als 20 weltweit anerkannte Programme, die seit mehr als 50 Jahren das Vertrauen der Verbraucher in Unternehmen starken. Diese Programme bieten unabhangige Verantwortlichkeits- und Streitbeilegungsdienste, die bestehende und aufkommende Branchenfragen ansprechen, fairen Wettbewerb fur Unternehmen schaffen und ein besseres Erlebnis fur Verbraucher ermoglichen. BBB National Programs entwickelt seine Arbeit und seinen Einfluss weiter, indem es Unternehmensleitlinien anbietet und Best Practices in Werbung, kinder- und jugendorientiertem Marketing, Datenschutz, Streitbeilegung, Fahrzeuggarantien, Technologie und aufkommenden Bereichen fordert. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bbbprograms.org.

Uber die National Advertising Division: Die National Advertising Division (NAD) von BBB National Programs bietet unabhangige Selbstregulierung und Streitbeilegungsdienste und pruft die Wahrhaftigkeit von Werbung in den gesamten USA. Die NAD uberpruft nationale Werbung in allen Medien, und ihre Entscheidungen setzen konsistente Standards fur Werbewahrheit und Genauigkeit, bieten Verbrauchern sinnvollen Schutz und schaffen fairen Wettbewerb fur Unternehmen.