Nationale Werbeabteilung halt bestimmte "AT&T-Garantie"-Behauptungen fur zulassig; empfiehlt, andere Behauptungen zu andern oder einzustellen

New York, NY - 18. September 2025 - Im Rahmen einer Anfechtung durch den Konkurrenten Charter Communications, Inc. hat die National Advertising Division von BBB National Programs festgestellt, dass AT&T Services, Inc. seine Behauptung "AT&T Guarantee" fur Kunden, bei denen es zu Ausfallen der Internet- und Mobilfunkverbindung kommt, im Rahmen der Werbespots "Knowing You Exist" belegt hat.

Die National Advertising Division (NAD) empfahl AT&T jedoch, andere Behauptungen im Zusammenhang mit seiner "AT&T-Garantie", die auf der Website von AT&T und in einer Reihe von "March Madness"-Werbespots erschienen, zu andern oder einzustellen.

"Wissen, dass es dich gibt" Werbespots

Charter hat eine Reihe von mehr als einem Dutzend 15- und 30-sekundigen TV-Spots mit Vignetten von Lebenssituationen, die "nicht garantiert" sind, herausgefordert und dann die neue AT&T-Garantie mit folgenden Worten eingefuhrt: "Wissen Sie, was AT&T garantiert? Die Konnektivitat, auf die Sie sich verlassen, die Angebote, die Sie sich wunschen, und den Service, den Sie verdienen, oder wir werden es wieder gut machen."

Auf der Grundlage der vorliegenden Unterlagen kam die NAD zu dem Schluss, dass die Verbraucher die allgemeine Botschaft, dass die Garantie alle Ausfalle abdeckt, wahrscheinlich nicht verstehen und auch nicht glauben werden, dass die "Wiedergutmachung" alle moglichen Arten von Ausfallen abdeckt. Die Verbraucher wurden verstehen, dass "Abhilfe schaffen" Teil der Garantie ist und daher nur die Ausfalle abdeckt, die tatsachlich von der Garantie abgedeckt sind.

Die NAD stellte fest, dass der Voiceover in den Werbespots ausdrucklich besagt, dass "wir es in Ordnung bringen", wobei der Text auf dem Bildschirm auf "Konnektivitat", "Angebote" und "Service" verweist, so dass einige Verbraucher die Botschaft auffassen konnten, dass AT&T es in Ordnung bringt, wenn es ein Problem mit der Konnektivitat, den Angeboten oder dem Service gibt, das von der Garantie abgedeckt ist.

Hier schafft AT&T Abhilfe, indem es Kunden, die sich fur die Garantie qualifizieren

eine automatische Gutschrift auf ihre Rechnung. Daher kam der NAD zu dem Schluss, dass die Behauptung, dass AT&T fur Kunden, bei denen es zu Ausfallen kommt, Abhilfe schafft, im Zusammenhang mit der Knowing You Exist-Werbung begrundet ist.

March Madness-Werbespots

Charter hat auch eine Reihe von sechs 15- und 30-sekundigen Werbespots angefochten, die wahrend der NCAA March Madness ausgestrahlt wurden. In allen Werbespots wird die gleiche Dichotomie zwischen Situationen im Leben, die "nicht garantiert" sind, und der neuen AT&T-Garantie hergestellt.

In diesen Werbespots wird mehrfach auf "Verbindung", "Verbindungen" und "verbunden sein" verwiesen. In den Werbespots heist es auch ausdrucklich, dass "NETZWERKSTORUNGEN SCHNELL BEHOBEN" werden und dass die Kunden "einen vollen Tag Guthaben erhalten". Die NAD stellte fest, dass die Verbraucher in diesem Zusammenhang wahrscheinlich die Botschaft aufnehmen, dass etwaige Ausfalle schnell behoben werden und dass sie fur solche Ausfalle eine Entschadigung erhalten.

Die NAD stellte auserdem fest, dass der bestehende Hinweis auf die wesentlichen Einschrankungen der Garantie, der kurz in winziger Schrift inmitten von belebten Bildern erscheint, nicht klar und auffallig ist.

Die NAD stellte auserdem fest, dass der bestehende Hinweis, der etwa funf Sekunden lang in winziger Schrift am unteren Rand des Bildschirms in der March Madness-Werbung erscheint, wahrend in der Mitte des Bildschirms belebte Bilder und viel grosere Schlagzeilen zu sehen sind, nicht klar und auffallig ist.

Daruber hinaus stellte die NAD fest, dass das Garantieversprechen "NETZWERKUNTERBRECHUNGEN SCHNELL BEHOBEN" nicht durch einen Hinweis qualifiziert werden kann, da die Politik von AT&T vorsieht, dass ein Ausfall mindestens 20 oder 60 Minuten dauern muss, um abgedeckt zu sein, eine Dauer, die fur die Nutzer ubermasig storend sein konnte. Dementsprechend empfahl die NAD AT&T, die Garantieaussagen zu andern, um zu vermeiden, dass der Eindruck entsteht, AT&T wurde bei geringfugigen Serviceunterbrechungen fur Abhilfe sorgen".

Insbesondere empfahl die NAD, dass AT&T die wesentlichen Einschrankungen der Garantie klar und deutlich offenlegt und seine Werbung so andert, dass sie nicht den Eindruck erweckt, dass die Garantie alle Netzunterbrechungen "schnell" behebt.

Website-Behauptungen

Die NAD stellte fest, dass fast jeder Verweis auf die Konnektivitatsgarantie auf der Website von AT&T mit dem Hinweis versehen ist, dass die Garantie eine Ruckerstattung des Guthabens vorsieht und nur fur Ausfalle von 20 oder 60 Minuten oder mehr gilt, die durch ein einzelnes Ereignis verursacht werden, das zehn oder mehr Sendemasten betrifft.

Da jedoch der erste Verweis auf die AT&T-Garantie in der Uberschrift der Website nicht von einer Offenlegung begleitet wird, befand die NAD, dass die Offenlegung nicht klar und deutlich war, und empfahl AT&T, die wesentlichen Einschrankungen der Behauptung klar und deutlich offenzulegen.

Hinsichtlich der ubrigen beanstandeten Website-Behauptungen ist die unqualifizierte Aussage, dass AT&T alle Ausfalle "schnell" beheben wird, nicht haltbar, da die Garantie erst nach einem Ausfall von 20 oder 60 Minuten aktiviert wird. Die NAD empfahl AT&T, die Angaben zu andern, um zu vermeiden, dass der Eindruck entsteht, AT&T werde den Ausfall schneller beheben, als es tatsachlich der Fall ist.

Erster und einziger Anspruch

Die NAD stellte fest, dass die angefochtenen ausdrucklichen und stillschweigenden zusammengesetzten Anspruche "erster und einziger Anbieter" in angemessener Weise die Botschaft vermitteln konnten, dass AT&T der erste und einzige Anbieter ist, der eine Garantie fur drahtlose Netze bietet, und der erste und einzige Anbieter, der eine Garantie fur Glasfasernetze bietet.

AT&T legte keine Beweise dafur vor, dass es das erste und/oder einzige Unternehmen ist, das eine Garantie oder eine ahnliche Politik in Bezug auf drahtlose oder Glasfasernetze anbietet. Daher empfahl die NAD, die Behauptung, das Unternehmen sei das erste und einzige, nicht mehr aufrechtzuerhalten.

In seiner Erklarung als Werbetreibender erklarte AT&T, dass es zwar nicht der Meinung ist, dass Anderungen an der beanstandeten Werbung notwendig sind, dass es aber der Entscheidung des NAD nachkommen wird.

Alle Zusammenfassungen der BBB National Programs Fallentscheidungen finden Sie in der Fallentscheidungsbibliothek. Der vollstandige Text der NAD-, NARB- und CARU-Entscheidungen kann im Online-Archiv abgerufen werden. Gemas den NAD/NARB-Verfahren darf diese Mitteilung nicht zu Werbe- oder Verkaufsforderungszwecken verwendet werden.

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