National Advertising Division halt bestimmte Microsoft-Copilot-Behauptungen fur gerechtfertigt; empfiehlt, andere zu andern oder einzustellen

New York, NY - 9. Juni 2025 - Im Rahmen ihres routinemasigen Marktuberwachungsprogramms hat die National Advertising Division der BBB National Programs festgestellt, dass die Microsoft Corporation bestimmte ausdruckliche Funktionsbehauptungen fur Microsoft 365 Copilot unterstutzt, jedoch empfohlen, bestimmte Produktivitatsbehauptungen und bestimmte Behauptungen in Bezug auf Business Chat zu andern oder einzustellen.

Die National Advertising Division (NAD) uberprufte die ausdrucklichen und stillschweigenden Behauptungen, die Microsoft auf seiner Website fur sein KI-gestutztes digitales Assistenzprodukt Microsoft 365 Copilot macht. Der Name Copilot wurde im November 2023 fur Unternehmenskunden eingefuhrt und wird fur alle Anwendungen der Microsoft 365-Suite verwendet, darunter Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams und Business Chat.

Generieren, Zusammenfassen und Umschreiben aus Dateien

Die NAD untersuchte mehrere Behauptungen auf der Microsoft-Website uber die Fahigkeiten von Copilot, Dateien zu generieren, zusammenzufassen und umzuschreiben, einschlieslich der Fahigkeit, "grose Datenmengen zusammenzufassen und zu synthetisieren", ein Brainstorming durchzufuhren und Inhalte im Business Chat zu entwerfen sowie Gliederungen fur PowerPoint-Prasentationen zu erstellen.

In dem Kontext, in dem diese Behauptungen aufgestellt werden, stellte die NAD fest, dass diese Behauptungen die Botschaft vermitteln, dass Copilot nahtlos mit allen Benutzerdateien zusammenarbeitet und Inhalte generieren, Dokumente umschreiben, Zusammenfassungen erstellen oder PowerPoint-Prasentationen aus den Dateien eines Benutzers erstellen kann, ohne wesentliche Einschrankungen in Bezug auf Dateityp, -grose, -lange oder die Anzahl der Dateien, auf die ein Benutzer verweisen und die er verlinken kann.

Die NAD stellte fest, dass Microsoft die ausdrucklichen Behauptungen daruber, wie Copilot neue Inhalte zusammenfassen und entwerfen kann, hinreichend belegt hat, um nachzuweisen, dass sie fundiert sind. Obwohl Einschrankungen der Funktionalitat von Copilot nicht direkt in den Behauptungen offengelegt wurden, stellte die NAD fest, dass diese Einschrankungen keinen Einfluss darauf haben, wie Verbraucher Copilot nutzen.

Anwendungsubergreifende Nutzung und Business-Chat

Die NAD uberprufte die Behauptungen von Microsoft, dass Copilot den Nutzern dabei helfen kann, "in kurzerer Zeit auf Touren zu kommen", indem es "nahtlos mit all Ihren Daten zusammenarbeitet", und dass der Business-Chat "Ihnen dabei hilft, Ihre Eingabeaufforderungen in die Arbeit und Webdaten in den Arbeitsfluss einzubinden".

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Verwendung der Begriffe "nahtlos" und "im Arbeitsfluss" in angemessener Weise die Botschaft vermittelt, dass Aktionen in verschiedenen Anwendungen ohne Unterbrechung oder kontinuierlich ablaufen und weniger manuelle Schritte erforderlich sind.

Die NAD untersuchte, ob die Verbraucher die Unterschiede in der Funktionalitat, insbesondere in Bezug auf den Business Chat, verstanden haben. Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Verbraucher aufgrund des Kontexts der Behauptungen und der allgemeinen Verwendung der Produktbezeichnung "Copilot" die Unterschiede nicht unbedingt verstehen wurden.

Microsoft legte Beweise dafur vor, dass Copilot den Nutzern hilft, "sich in kurzerer Zeit zurechtzufinden", "bestimmte Ziele und Aufgaben" in Word und anderen Anwendungen auszufuhren und "Eingabeaufforderungen in Arbeits- und Webdaten zu erden". Business Chat kann jedoch kein Dokument in anderen Anwendungen erstellen, da manuelle Schritte erforderlich sind, damit Business Chat die gleichen Ergebnisse wie Copilot in einer bestimmten Microsoft 365-Anwendung erzielt.

Die NAD empfahl Microsoft, seine Werbung so zu andern, dass alle wesentlichen Einschrankungen im Zusammenhang mit der Unterstutzung der Nutzer durch Business Chat klar und deutlich offengelegt werden.

Produktivitat und ROI

Die NAD uberprufte Microsofts Behauptungen uber die Produktivitats- und ROI-Vorteile von Copilot, einschlieslich der Aussage, dass 67 %, 70 % und 75 % der Benutzer sagen, dass sie nach 6, 10 und mehr als 10 Wochen produktiver sind", basierend auf der Copilot Usage in the Workplace Study, die wahrgenommene Produktivitatssteigerungen im Laufe der Zeit zeigt.

Die NAD kam zu dem Schluss, dass die Studie zwar eine wahrgenommene Produktivitatssteigerung aufzeigt, aber nicht geeignet ist, die fragliche objektive Behauptung zu belegen. Infolgedessen empfahl die NAD, die Behauptung einzustellen oder zu andern, um die Grundlage fur die Behauptung offen zu legen.

Wahrend der Untersuchung teilte Microsoft der NAD mit, dass das Unternehmen im Rahmen seiner normalen Geschaftstatigkeit bestimmte Produktivitatsangaben dauerhaft eingestellt hat. Daher hat die NAD die Angaben nicht in der Sache gepruft und wird die eingestellten Angaben im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften so behandeln, als hatte die NAD ihre Einstellung empfohlen.

In seiner Stellungnahme als Werber erklarte Microsoft, dass wir zwar mit den Schlussfolgerungen der NAD in Bezug auf bestimmte Elemente der Entscheidung nicht einverstanden sind, dass Microsoft jedoch die Gelegenheit schatzt, an diesem Verfahren teilzunehmen, und den Empfehlungen der NAD zur Klarung seiner Anspruche folgen wird.

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