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Der Markt für Customer Experience Management wird bis 2026 voraussichtlich 16,9 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer bemerkenswerten CAGR von 12,3%

Nov 25, 2021 3:00 PM ET

Laut einem neuen Marktforschungsbericht "Customer Experience Management Market with COVID-19 Impact, by Component (Solutions, Services), Touchpoint, Deployment Type, Organization Size, Vertical (Travel and Hospitality, BFSI, Retail, Healthcare, IT and Telecom) and Region - Global Forecast to 2026", der von MarketsandMarkets veröffentlicht wurde, wird die globale Marktgröße für Customer Experience Management von 9,5 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 16,9 Milliarden US-Dollar bis 2026 wachsen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,3% im Prognosezeitraum. CEM hat die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Mitarbeitern und Kunden interagieren. Es liefert Einblicke in die tägliche Entscheidungsfindung und führt so zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz, optimierten Geschäftsergebnissen und einer erhöhten Kundenzufriedenheit. Die Transformation ermöglicht Innovation und Kreativität in einem bestimmten Bereich, anstatt nur traditionelle Methoden zu verbessern und zu unterstützen. CEM gewinnt schnell an Zugkraft, da Unternehmen nach Lösungen, Technologien und Plattformen suchen, um Betriebsprozesse und Geschäftsmodelle zu transformieren. Zum Beispiel sind Online-Dienste jetzt fest im Banken- und Finanzsektor etabliert, was zur Verbreitung von Online-Aktivitäten und Websites führt.

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312 - Tabellen

54 - Figuren

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Die Dienstleistungen, die im Prognosezeitraum eine höhere Wachstumsrate verzeichnen werden

Im Markt für Customer Experience Management nach Komponenten wird erwartet, dass die Dienste im Prognosezeitraum eine höhere Wachstumsrate verzeichnen werden. Das gesamte Dienstleistungssegment hat einen großen Einfluss auf das Wachstum des Marktes für Customer Experience Management. Diese Services unterstützen Endbenutzer bei der Senkung der Gesamtkosten, der Steigerung des Gesamtumsatzes und der Verbesserung der Geschäftsleistung. Mit Hilfe dieser Services können Unternehmen die Anforderungen ihres Unternehmens verfolgen, bewerten und analysieren, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Es wird erwartet, dass große Unternehmen im Prognosezeitraum einen größeren Marktanteil halten werden

Nach Organisationsgröße wird erwartet, dass große Unternehmen im Prognosezeitraum im Vergleich zu KMU die größte Marktgröße halten werden. Große Unternehmen setzen CEM-Lösungen ein, um ihre CE und Zufriedenheit zu verbessern. Große Unternehmen umfassen verteilte Kundendaten, die über verschiedene Abteilungen verteilt sind, und entscheiden sich daher für Cloud-basierte CEM-Lösungen, um aus diesen Daten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Die Einführung von CEM-Lösungen hilft großen Unternehmen, die Kundeninteraktion und -bindung zu verbessern. Große Unternehmen sind daran interessiert, in neue und neueste Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data und maschinelles Lernen zu investieren, um den Kundenbindungsprozess zu automatisieren.

Es wird erwartet, dass der Cloud-Bereitstellungsmodus im Prognosezeitraum eine höhere Wachstumsrate aufweisen wird

Nach Bereitstellungsmodus wird erwartet, dass die Cloud im Jahr 2021 eine höhere Wachstumsrate aufweisen wird, verglichen mit dem lokalen Bereitstellungsmodus. Cloud-basierte CE-Lösungen werden gegenüber herkömmlichen Systemen bevorzugt, da sie effektiv und kompatibel sind, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Cloud-Bereitstellungen senken nicht nur die Kosten für das Upgrade und die Aktualisierung von CE-Lösungen, sondern helfen Unternehmen auch bei der Integration von Technologien, um ihren Kunden ein besseres CE zu bieten.

Es wird erwartet, dass der Gesundheitssektor im Prognosezeitraum eine höhere Wachstumsrate aufweisen wird

Nach Branchen wird erwartet, dass der Gesundheitssektor im Zeitraum 2021-2026 eine höhere Wachstumsrate aufweisen wird. Im Gesundheitswesen entwickeln sich die Erwartungen und demografien der Verbraucher und beeinflussen den Wunsch, detailliertere Informationen über ihre Gesundheit zu erhalten. Eine große Schwierigkeit entsteht, wenn es ein Missverhältnis zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen gibt, die Verbraucher nutzen, und den begrenzten Möglichkeiten, mit denen Gesundheitsorganisationen mit Kunden interagieren können. Viele Verbraucher erwarten eine andere Erfahrung und Interaktion mit ihren Gesundheitsdienstleistern als in der Vergangenheit, und dies ist eine Tatsache in allen Altersgruppen und Kundensegmenten. Wenn Gesundheitsdienstleister die kundenorientierten Begegnungen nicht vollständig nutzen, besteht ein hohes Risiko, dass sie ihren Marktanteil verlieren.

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Nordamerika wird im Prognosezeitraum die größte Marktgröße halten

Es wird erwartet, dass Nordamerika im Prognosezeitraum die größte Marktgröße auf dem globalen Markt für Customer Experience Management haben wird. Die Region besteht aus entwickelten Volkswirtschaften wie den USA und Kanada, die die neuesten Instrumente in Bereichen wie Kundendatenanalyse und Echtzeit-Reporting sowie fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen und KI angemessen übernommen haben. Dies macht Organisationen in diesen Volkswirtschaften zu einem hervorragenden Markt für Customer Experience Management. Nordamerika ist ein Vorreiter, wenn es um digitalen Fortschritt und Technologieeinführung geht.

Zu den wichtigsten und aufstrebenden Marktteilnehmern auf dem Markt für Customer Experience Management gehören Adobe (US), IBM (US), Oracle (US), Avaya (US), Nice (Israel), Nokia (Finnland), SAP (Deutschland), OpenText (Kanada), Tech Mahindra (Indien), Verint Systems (US), Zendesk (US), Teradata (US), Sprinklr (US), Medallia (US), InMoment (US), SAS (US), Clarabridge (US), Sitecore (US), NGDATA (Belgien), Amperity (US), Mixpanel (US), Segment.io (US), ZephyrTel (US), MindTouch (US), Algonomy (US) und SoGoSurvey (US). Diese Akteure haben mehrere organische und anorganische Wachstumsstrategien eingeführt, darunter neue Produkteinführungen, Partnerschaften und Kooperationen sowie Akquisitionen, um ihr Angebot und ihre Marktanteile auf dem globalen Markt für Customer Experience Management zu erweitern.

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MarketsandMarkets™ bietet quantifizierte B2B-Forschung zu 30.000 wachstumsstarken Nischenchancen / -bedrohungen, die sich auf 70% bis 80% des weltweiten Umsatzes von Unternehmen auswirken werden. Wir betreuen derzeit 7500 Kunden weltweit, darunter 80% der globalen Fortune-1000-Unternehmen als Kunden. Fast 75.000 Top-Führungskräfte aus acht Branchen weltweit wenden sich an MarketsandMarkets™ für ihre Schmerzpunkte bei Umsatzentscheidungen.

Unsere 850 Vollzeit-Analysten und KMU bei MarketsandMarkets™ verfolgen globale Wachstumsmärkte nach dem "Growth Engagement Model – GEM". Das GEM zielt auf eine proaktive Zusammenarbeit mit den Kunden ab, um neue Möglichkeiten zu identifizieren, die wichtigsten Kunden zu identifizieren, "Angriff, Vermeidung und Verteidigung" -Strategien zu schreiben und Quellen für inkrementelle Einnahmen sowohl für das Unternehmen als auch für seine Wettbewerber zu identifizieren. MarketsandMarkets™ jetzt jährlich 1.500 MicroQuadrants (Positionierung von Top-Playern über Führungskräfte, aufstrebende Unternehmen, Innovatoren und strategische Akteure hinweg) in wachstumsstarken aufstrebenden Segmenten. MarketsandMarkets™ ist entschlossen, in diesem Jahr mehr als 10.000 Unternehmen für ihre Umsatzplanung zu nutzen und ihnen zu helfen, ihre Innovationen / Störungen frühzeitig auf den Markt zu bringen, indem sie ihnen Forschung im Voraus bietet.

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