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May 12, 2021 5:00 PM ET

Chatbot Market soll bis 2026 10,5 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einem bemerkenswerten CAGR von 23,5%


Chatbot Market soll bis 2026 10,5 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einem bemerkenswerten CAGR von 23,5%

iCrowd Newswire - May 12, 2021

Laut einem neuen Marktforschungsbericht Chatbot Market by Component, Type (Rule Based & AI Based), Application (Customer Service, Customer Engagement & Retention), Channel Integration, Business Function (ITSM, Finance), Vertical, and Region – Global Forecast to 2026″, veröffentlicht von MarketsandMarkets, die Marktgröße von 2,9 Mrd. USD im Jahr 2020 auf 10,5 Mrd. USD im Prognosezeitraum von 23,5 % im Prognosezeitraum. Die Akzeptanz von Chatbot-Lösungen ist beträchtlich und wird in den kommenden Jahren voraussichtlich in einem guten Tempo wachsen. Einer der Faktoren, die zum Wachstum des Chatbot-Marktes beitragen, ist das Aufkommen von Technologien wie Analytics, KI und Cloud, die es verschiedenen Branchen ermöglichen, ihre Abläufe zu organisieren. Darüber hinaus beschleunigt die steigende Nachfrage der Kunden nach Self-Services die Einführung von Chatbots und bietet damit einen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen.

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285 – Tische

69 – Zahlen

322 – Seiten

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Der Chatbot-Markt wird schätzungsweise eine triviale Verlangsamung im Jahr 2020 aufgrund der globalen Sperrung erleben. Die COVID-19-Pandemie hat die Abwanderungsrate erhöht und fast jede Branche erschüttert. Die Sperrung wirkt sich auf die globale Fertigung und Lieferketten und Logistik aus, da die Kontinuität der Geschäftsabläufe für verschiedene Sektoren stark beeinträchtigt wird. Die Sektoren, die mit den größten Nachteilen konfrontiert sind, sind das verarbeitende Gewerbe, der Transport und die Logistik sowie der Einzelhandel und Konsumgüter. Die Verfügbarkeit wesentlicher Artikel wird durch den Mangel an Arbeitskräften für die Arbeit an Produktionslinien, Lieferketten und Transporten beeinträchtigt, obwohl die wesentlichen Gegenstände von der Sperrung ausgenommen sind. Es wird erwartet, dass die Bedingung bis Anfang 2021 unter Kontrolle kommt, während die Nachfrage nach Chatbot-Lösungen und -Services aufgrund der steigenden Nachfrage nach verbesserungsgemäßer Kundenerfahrung und dem Aufbau einer personalisierten Beziehung zu Interessenten steigen dürfte. Mehrere Vertikale würden eine Vielzahl von Chatbot-Lösungen und -Services bereitstellen, um initiativen zur digitalen Transformation zu ermöglichen, die geschäftskritische Prozesse angehen, den Betrieb verbessern und kundenbezogene Seherlebnisse differenzieren. Die Senkung der Betriebskosten, bessere Kundenerlebnisse, die Lösung von Kundenanfragen, eine verbesserte Transparenz in Prozessen und Abläufen sowie eine verbesserte Echtzeit-Entscheidungsfindung sind wichtige geschäftliche und betriebliche Prioritäten, von denen erwartet wird, dass sie die Einführung von Chatbots vorantreiben.

Das Segment Dienstleistungen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einem höheren CAGR-Wachstum

Der globale Chatbot-Markt ist auf Basis von Komponenten in Lösungen und Services unterteilt.  Basierend auf dem Lösungssegment ist der Markt in Plattform und Software unterteilt. Das Segment Services gliedert sich weiter in Managed Services und Professional Services. Das Segment Dienstleistungen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einem höheren CAGR-Wachstum wachsen. Die zunehmende Nutzung von KI und Analysen für politische Entscheidungen, Umweltanalysen und Echtzeitentscheidungen dürfte die Akzeptanz von Dienstleistungen erhöhen.

Das KI-basierte Segment wächst im Prognosezeitraum mit einem höheren CAGR

Der globale Chatbot-Markt ist auf den Baisis des Typs in regelbasierte und KI-basierte segmentiert. Das KI-basierte Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einem höheren CAGR-Wert liegen.  Aufgrund des intelligenten Kundenengagements und des Selbstlernprozesses wird erwartet, dass das KI-basierte Segment im Prognosezeitraum das schnellste Wachstum verzeichnen wird.

Das Segment Social Media wächst im Prognosezeitraum mit einem höheren CAGR

Der globale Chatbot-Markt nach Kanalintegration ist in Websites, Contact Center, Social Media und mobile Anwendungen unterteilt. Die Marktgröße des Social-Media-Segments wird im Prognosezeitraum voraussichtlich auf dem höchsten CAGR-Niveau wachsen.  Die zunehmenden Chatbot-Integrationen mit sozialen Medien, die Zunehmende Sensibilisierung für Chatbots und die steigende Notwendigkeit, das Customer Relationship Management (CRM) zu verbessern, sind einige der Faktoren, die das Wachstum des Chatbot-Marktes befeuern. Das Segment Mobile Anwendungen wird voraussichtlich im Prognosezeitraum die größte Marktgröße aufweisen. Durch die Bereitstellung einer besseren Benutzeroberfläche und Erfahrung sowie 24/7 Hilfe und interaktive Erfahrung in der menschlichen SpracheAnwendungen-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich wachsen.

Das Segment Finanzsegment wächst im Prognosezeitraum mit einem höheren CAGR

Der globale Chatbot-Markt nach Geschäftsfunktion ist in IT Service Management (ITSM), HR, Vertrieb und Marketing sowie Finanzen unterteilt. Unternehmen setzen auf digitale Transformation, um die Kundenkommunikation zu modernisieren und interne Prozesse zu verbessern. Das Geschäftsfeld Finanzen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich auf dem höchsten CAGR-Niveau wachsen.  Es wird erwartet, dass die Geschäftsfunktion im Vertrieb und Marketing die größte Marktgröße während des Prognosezeitraums ausmachte, da es die Datenerhebung von Kunden zur Verbesserung der Service-/Produktqualität und der Conversion-Raten erleichtert.

Das Segment Datenschutz und Compliance wächst im Prognosezeitraum mit einem höheren CAGR-Wachstum

Der globale Chatbot-Markt nach Anwendung ist segmentiert in Kundenservice, persönlicher Assistent, Branding und Werbung, Kundenbindung und -aufbewahrung, Datenschutz und Compliance, Mitarbeiterengagement und Onboarding, Zahlungsverarbeitung, Vertrieb und Marketing und andere (Churnanalyse, Kampagnenmanagement, News Delivery und Datenaggregation). Der Einsatz von Chatbots wächst in diesen Anwendungen, um die Gewinnspannen zu erhöhen, Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu steigern. Das Segment Datenschutz und Compliance wird voraussichtlich mit der höchsten Wachstumsrate während des Prognosezeitraums wachsen, da Chatbots zur Identifizierung von Daten wie Standorte, IP-Adressen, Firmendaten, Telefonnummern von Benutzern und E-Mail-Adressen eisern werden.

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APAC wächst im Prognosezeitraum mit einem höheren CAGR

Der Chatbot-Markt wurde in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Europa, APAC, MEA und Lateinamerika. Unter diesen Regionen wird prognostiziert, dass Nordamerika im Prognosezeitraum die größte Marktgröße aufweisen wird. Es wird erwartet, dass APAC im Prognosezeitraum auf dem höchsten CAGR-Niveau wachsen wird. Die Länder der APAC sind technologiegetrieben und bieten große Investitions- und Umsatzchancen. Zu diesen Ländern gehören China, Singapur, Japan und Indien. Faktoren wie flexible wirtschaftliche Bedingungen, Industrialisierungs- und Globalisierungspolitik der Regierungen und Digitalisierung dürften das Wachstum des Chatbot-Marktes in APAC unterstützen.

Zu den wichtigsten Anbietern im Chatbot-Markt gehören IBM (US), Microsoft (US), Google (US), AWS (US), Nuance (US), Oracle (US), Creative Virtual (UK), Artificial Solutions (Spanien), Kore.ai (US), Inbenta (US), [24]7.AI (US), Aivo (Argentinien) ServiceNow (US)), Conversica (US), Personetics (US), LiveChat (Polen), MindMeld (US), CogniCor (US), Gupshup (US), Contus (Indien), Chatfuel (US), KeyReply (Singapur), SmartBots (US), Yellow Messenger (Indien), Kevit (Indien) , Yekaliva (Indien) und Pypestream (USA). Diese Chatbot-Anbieter haben verschiedene organische und anorganische Strategien angenommen, um ihre Positionen zu erhalten und ihre Marktanteile auf dem globalen Chatbot-Markt zu erhöhen.

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Über MarketsandMarkets™:

MarketsandMarkets™ liefert quantifizierte B2B-Forschung zu 30.000 Wachstumsnischenchancen/-bedrohungen, die sich auf 70 bis 80 % des weltweiten Umsatzes auswirken werden. Derzeit werden 7500 Kunden weltweit betreut, darunter 80 % der weltweiten Fortune 1000-Unternehmen als Kunden. Fast 75.000 Top-Führungskräfte aus acht Branchen weltweit nähern sich Markets andMarkets™ für ihre Schmerzpunkte rund um Umsatzentscheidungen.

Unsere 850 Vollzeit-Analysten und KMU bei MarketsandMarkets™ verfolgen die globalen Wachstumsmärkte nach dem “Growth Engagement Model – GEM”. Das GEM zielt auf eine proaktive Zusammenarbeit mit den Kunden ab, um neue Möglichkeiten zu identifizieren, die wichtigsten Kunden zu identifizieren, Strategien zu schreiben, “anzugreifen, zu vermeiden und zu verteidigen”, Quellen für inkrementelle Umsätze sowohl für das Unternehmen als auch für seine Wettbewerber zu identifizieren. MarketsandMarkets™ kommen jetzt mit 1.500 MicroQuadrants (Positionierung von Top-Playern über Führungskräfte, aufstrebende Unternehmen, Innovatoren, strategische Akteure) jährlich in wachstumsstarken aufstrebenden Segmenten. MarketsandMarkets™ ist entschlossen, in diesem Jahr mehr als 10.000 Unternehmen für ihre Umsatzplanung zu profitieren und ihnen zu helfen, ihre Innovationen/Störungen frühzeitig auf den Markt zu bringen, indem sie ihnen Forschung vor der Kurve liefern.

MarketsandMarkets Flaggschiff-Plattform für Wettbewerbsintelligenz und Marktforschung,”Knowledge Store” verbindet über 200.000 Märkte und ganze Wertschöpfungsketten für ein tieferes Verständnis der unerfüllten Erkenntnisse sowie Marktgrößen und Prognosen von Nischenmärkten.

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