Einige Nest-Thermostate können keine Verbindung mehr zum Internet herstellen, daher ersetzt Google sie.
Foto: Jake Kastrenakes / The Verge
Einige Benutzer von Nest-Thermostaten können die Geräte nicht mehr aus der Ferne steuern, und das Problem zwingt Google, die Geräte vollständig zu ersetzen, wenn andernfalls die Standard-Fehlerbehebung fehlschlägt. Das Problem, das bereits im vergangenen November in Nest-Foren auftauchte und mehr als 200 Antworten aufnahm, wird als “w5-Fehler” bezeichnet und deaktiviert die Fernsteuerung der Thermostate des Unternehmens.
Die Kontrolle der Temperatur Ihres Hauses mit Ihrem Smartphone, wenn Sie aus dem Haus oder weg vom physischen Gerät sind, ist so ziemlich das einzige Verkaufsargument des Nest Thermostats. Das macht dies zu einem ziemlich ernsten Problem, auch wenn Sie immer noch manuell die Temperatur auf dem Gerät selbst einstellen können. Google sagt, dass es sich des Problems bewusst ist und dass es jetzt Ersatz für Besitzer des Geräts anbietet, die das Problem nicht durch Standard-Reset-Verfahren lösen können.
“Eine sehr kleine Anzahl von Nest-Thermostatbenutzern hat ein bekanntes Problem mit dem Wi-Fi-Chip, das Probleme mit der Remote-Konnektivität verursacht. Dies hat keinen Einfluss auf die Fähigkeit des Thermostats, das Heiz- und Kühlsystem des Kunden zu Hause zu steuern, wirkt sich aber auf die Fähigkeit des Benutzers aus, den Thermostat aus der Ferne zu verwalten”, sagt ein Google-Sprecher gegenüber The Verge. “Wenn ein Benutzer diesen Fehler sieht und er nicht durch Fehlerbehebung behoben werden kann, wird er aufgefordert, sich an den Kundendienst zu wenden, um Unterstützung zu erhalten, und ein Ersatzgerät ausgestelltwird.”
Es ist immer noch nicht ganz klar, woher das Problem kommt. Einige Nutzer in den Foren-Threads haben gesagt, dass Googles Support-Kanal die Zahl auf ein aktuelles Update zeigt, das den Wi-Fi-Chip des Geräts deaktiviert hat, aber Google selbst sagt es nicht. So oder so, das Unternehmen spielt den Schweregrad des w5-Fehlers herunter, indem es vorschlägt, dass standarde Fehlerbehebung es lösen kann, wenn es in Wirklichkeit so klingt, als ob einige Geräte jetzt einfach kaputt sind und eine der Markenzeichen von Nest länger nutzen können. Die Tatsache, dass Google einige dieser Thermostate direkt ersetzen muss, ist ein wenig beunruhigend, wenn man bedenkt, dass ein Thermostat in der Regel nicht funktionieren möchte.
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