Foto: Apple
Apple wird bis Ende der Woche rund 100 Einzelhandelsgeschäfte in den USA wiedereröffnen, bestätigte das Unternehmen gegenüber The Verge. Damit werden die aktiven Einzelhandelsstandorte von Apple im Land auf rund 130 von 271 Filialen in 21 Bundesstaaten verteilt sein. Das Unternehmen öffnet jeden Standort in Phasen wieder, so dass einige Geschäfte nur die Abholung von Bordsteinseiten unterstützen, während andere den Service und Verkauf im Laden ermöglichen.
Die Staaten, die bald aktive Apple Stores haben werden: Arizona, Kalifornien, Florida, Georgia, Indiana, Kansas, Kentucky, Michigan, Missouri, Nevada, New Mexico, New York, Ohio, Oregon, Tennessee, Texas, Utah, Virginia und Wisconsin, so der Bericht. New Yorks einziger Laden, der wiedereröffnet wird, wird sein Victor-Standort etwas außerhalb von Rochester, New York sein, mit mehr Geschäften des Staates – einschließlich derer in New York City –, die später wiedereröffnet werden.
“Diese Woche werden wir wieder Kunden an vielen US-Standorten bedienen. Für die Sicherheit und den Komfort der Kunden bieten die meisten Geschäfte nur Bordstein- oder Storefront-Service an, wo wir Online-Bestellabholungen und Genius Bar-Termine anbieten”, so Apple in einer Erklärung gegenüber The Verge. “Andere sind für begehbare Kunden geöffnet und wir empfehlen jedem, seine lokale Shop-Webseite zu überprüfen, um weitere Informationen über die Stunden an ihrem bevorzugten Standort zu erhalten. Kunden können apple.com auch telefonisch oder per Chat besuchen. Wir sind bestrebt, unsere Filialen sehr nachdenklich wieder zu eröffnen, wobei die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Teams oberste Priorität haben, und wir freuen uns darauf, unsere Kunden bald wiederzusehen.”
Mehr als die Hälfte der weltweit 510 Apple-Einzelhandelsgeschäfte befinden sich in den USA, aber die überwiegende Mehrheit der Standorte ist seit März wegen der COVID-19-Pandemie geschlossen. In einigen Staaten, in denen die Aufträge für Schutzvorstände gelockert oder aufgehoben wurden, hat das Unternehmen den Einzelhandelsbetrieb bereits wieder aufgenommen. Dazu gehören Läden in Alabama, Alaska, Idaho und South Carolina, die Teil der ersten Welle der Wiedereröffnungen im Apple Store waren, die Anfang Mai begannen. Apple hat seine Filialen weltweit langsam wiedereröffnet, beginnend mit seinen 42 Standorten auf dem chinesischen Festland, da die Länder die Absperrungsmaßnahmen gelockert haben.
Apples Fokus lag bisher weniger auf dem Verkauf von Produkten in seinen physischen Stores an begehbare Kunden und mehr auf der Wiedereröffnung seiner Genius Bar für Serviceanfragen und Reparaturen. Das Unternehmen musste seine Reparatur vor Ort im März im Rahmen der umfassenderen Filialschließungen einstellen, was bedeutete, dass einige Kunden warten mussten, um Produkte abzuholen, die gesperrt waren oder nicht einfach repariert und per Post zurückgegeben werden konnten. Da jedoch mehr Läden wieder eröffnet werden, wird Apple kunden nun wieder kommen lassen, um Geräte abzuholen, entweder durch Diecurbside Pickup oder durch den In-Store-Service, je nach Standort.
Einzelhandelschef Deirdre O’Brien veröffentlichte Anfang des Monats einen Blogbeitrag, in dem Apples Strategie für die soziale Absagung innerhalb seiner Filialen und die anderen Sicherheitsmaßnahmen, die es ergriff, um Kunden und Mitarbeiter sicher zu halten, skizziert wurde. “Gesichtsverkleidungen werden für alle unsere Teams und Kunden erforderlich sein, und wir werden sie Kunden zur Verfügung stellen, die keine eigenen mitbringen. Temperaturkontrollen werden an der Tür durchgeführt, und gepostete Gesundheitsfragen werden auf diejenigen mit Symptomen – wie Husten oder Fieber – oder diejenigen, die vor kurzem mit COVID-19 infiziert waren, untersucht”, schrieb O’Brien. Weitere Maßnahmen umfassen eine verbesserte Tiefenreinigung aller Oberflächen, Displayprodukte und anderer verkehrsberuhigter Bereiche.
“Wir haben uns auch diese Zeit genommen, um darüber nachzudenken, wie wir die Bedürfnisse unserer Kunden noch effektiver bedienen können, ob online oder in unseren Geschäften”, so O’Brien weiter. “Für viele Läden bedeutet das, dass die Bordsteinseite abgeholt und abgesetzt wird. Wenn Sie sich entscheiden, online zu kaufen, können wir zu Ihnen nach Hause versenden oder Ihre neuen Artikel für eine bequeme Abholung in unseren Geschäften zur Verfügung stellen.”
