Artificial Intelligence driven Marketing Communications
Artificial Intelligence driven Marketing Communications
Foto Illustration von Igor Golovniov/SOPA Images/LightRocket via Getty Images
GrubHub ist in letzter Zeit intensiv unter die Lupe genommen worden, da Kritiker und einige Restaurantbesitzer sagen, dass die Ausbeutergebühren während der Coronavirus-Pandemie nur noch schlechter wurden. Nun hat eine aufschlussreiche BuzzFeed News-Geschichte Licht auf eine weitere kontroverse, aber langjährige Praxis rund um die Telefonbestellung geworfen.
Das Unternehmen, das auch die Dienstleistungen Seamless und Eat24 besitzt und die größte Lebensmittelbestellplattform in den USA ist, verwendet eine Reihe von Gebühren, um Einnahmen aus Restaurants zu sammeln, von Gebühren für Marketing bis hin zu verschiedenen Provisionen für Bestellungen über das Internet und seine App.
Aber wie BuzzFeed hervorhebt, eine weniger bekannte Methode, die GrubHub verwendet, um Geld aus kleinen Unternehmen zu extrahieren, beinhaltet das Setzen seiner eigenen benutzerdefinierten Telefonnummer auf Geschäftsseiten, die Anrufe an das Partnerrestaurant umleiten. Auf diese Weise ruft ein Kunde, wenn er denkt, dass er das Restaurant direkt anruft, zuerst GrubHub an, wodurch das Unternehmen dann eine Gebühr in Rechnung stellen kann. Auch wenn ein Kunde am Ende nichts bestellt, sammelt GrubHub immer noch mehr als 6 Dollar in einigen Fällen nur für den Anruf, berichtet BuzzFeed.
“Die meisten Leute merken nicht einmal, wenn sie die Telefonnummer für ein Restaurant googeln, 9 mal von 10, ziehen sie GrubHubs Weiterleitungsnummer für dieses Restaurant hoch”, sagte Justin Brannan, ein Mitglied des New Yorker Stadtrats, gegenüber BuzzFeed. “In Friedenszeiten ist es hinterhältig. In Kriegszeiten ist es einfach hässliche Gier.” Der New Yorker Stadtrat verabschiedete am Mittwoch einen Gesetzentwurf, der Gebühren für Telefonanrufe, bei denen eine Transaktion nicht stattfindet, und die Deckelung der Gebühren für Lebensmittelliefer-Apps für Restaurants während des Ausnahmezustands unterschreibt.
Diese besondere Praxis ist eine lange Praxis, die GrubHub eingeführt hat, als das Unternehmen vor mehr als 15 Jahren gegründet wurde und die Telefonbestellung war eine viel prominentere Art, seine Dienste zu nutzen, bevor viele Restaurants Websites hatten und vor dem Aufkommen der modernen mobilen App. Es schließt sich einer Reihe anderer umstrittener Praktiken an, darunter die Schaffung gefälschter Restaurant-Websites und die Auflistung von Restaurants auf seinen Plattformen, die sich nie auf eine Partnerschaft mit GrubHub geeinigt haben, die GrubHub und seinen Tochtergesellschaften einen umstrittenen Ruf in der Restaurantbranche verliehen haben.
Yelp ersetzt dank einer Partnerschaft mit GrubHub auch Telefonnummern auf den Seiten für Restaurants auf seiner Website und mobile App, wie ein Vice-Bericht vom vergangenen August enthüllte. Aber wie BuzzFeed hervorhebt, obwohl Restaurants ihre eigenen Telefonnummern auf ihren GrubHub-Kontoseiten verwenden dürfen, können die von GrubHub erstellten Nummern manchmal höher in den Suchergebnissen stehen.
GrubHub verteidigt die Praxis, gegen die es verklagt wird, wobei Grubhub-Chef Matt Maloney letztes Jahr in einem Investorenaufruf sagte: “Wir glauben, dass dies fair ist. Wenn Grubhub die Bestellung bezieht und vorantreibt, sollten wir eine Provision einziehen. Das ist seit Jahren unsere Politik und ist ausdrücklich in unseren Restaurantverträgen verankert.”
Einige Geschäftsinhaber sind anderer Meinung. Schauen Sie sich BuzzFeedsGeschichte hier für Interviews mit einer reihe Restaurants, die das Gefühl, GrubHub ist ständig fliehen sie mit Gebühren und macht es noch schwieriger, während der Pandemie zu operieren.
