Facebook wird 52 Millionen US-Dollar an Abrechnung mit Moderatoren zahlen, die PTSD auf dem Job entwickelt haben

Illustration von Alex Castro / The Verge

In einer wegweisenden Anerkennung der Maut, dass Die Moderation von Inhalten ihre Belegschaft übernimmt, hat Facebook sich bereit erklärt, 52 Millionen Dollar an aktuelle und ehemalige Moderatoren zu zahlen, um sie für psychische Probleme zu entschädigen, die sich im Job entwickelt haben. In einem vorläufigen Vergleich, der am Freitag vor dem Obersten Gericht von San Mateo eingereicht wurde, erklärte sich das soziale Netzwerk bereit, amerikanischen Moderatoren Schadenersatz zu zahlen und ihnen während der Arbeit mehr Beratung zu bieten.

Jeder Moderator erhält mindestens 1.000 US-Dollar und hat Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, wenn bei ihm eine posttraumatische Belastungsstörung oder verwandte Erkrankungen diagnostiziert werden. Der Vergleich umfasst 11.250 Moderatoren, und Anwälte in dem Fall glauben, dass bis zu die Hälfte von ihnen anspruchsberechtigt sein kann, zusätzliche Bezahlung im Zusammenhang mit psychischen Gesundheitsproblemen im Zusammenhang mit ihrer Zeit bei Facebook, einschließlich Depressionen und Sucht.

“Wir freuen uns sehr, dass Facebook mit uns zusammengearbeitet hat, um ein beispielloses Programm zu entwickeln, um Menschen zu helfen, die arbeite, die noch vor ein paar Jahren unvorstellbar waren”, sagte Steve Williams, ein Anwalt der Kläger, in einer Erklärung. “Der Schaden, der durch diese Arbeit erlitten werden kann, ist real und schwer.”

Im September 2018 verklagte die ehemalige Facebook-Moderatorin Selena Scola Facebook und behauptete, sie habe PTSD entwickelt, nachdem sie in eine Rolle versetzt worden war, die sie dazu verpflichtete, regelmäßig Fotos und Bilder von Vergewaltigung, Mord und Selbstmord anzusehen. Scola entwickelte Symptome der PTSD nach neun Monaten im Job. Die Beschwerde, die sich schließlich mehreren anderen ehemaligen Facebook-Moderatoren anschloss, die in vier Bundesstaaten arbeiteten, behauptete, Facebook habe es versäumt, ihnen einen sicheren Arbeitsplatz zur Verfügung zu stellen.

Scola war Teil einer Welle von Moderatoren, die nach den US-Präsidentschaftswahlen 2016 eingestellt wurden, als Facebook dafür kritisiert wurde, schädliche Inhalte nicht von der Plattform zu entfernen. Das Unternehmen beauftragte mehrere große Beratungsfirmen, darunter Accenture, Cognizant, Genpact und ProUnlimited, tausende von Auftragnehmern in den Vereinigten Staaten zu holen, um diese Aufgabe zu erledigen.

Letztes Jahr stellte The Verge fest, dass die über Cognizant eingestellten Moderatoren unter katastrophalen Bedingungen in Phoenix und Tampa arbeiteten. Für ein Jahresgehalt von nur 28.800 US-Dollar wurden Moderatoren in eine Umgebung mit hohem Einsatz versetzt, die nahezu perfekte Genauigkeit bei der Navigation in Facebooks sich ständig ändernden Inhaltsrichtlinien verlangte, während sie Bildern ausgesetzt wurden, die manchmal innerhalb von Wochen beginnen könnten, ihre Träume zu verfolgen.

Mehrere Moderatoren erzählten The Verge, dass sie mit PTSD diagnostiziert worden waren, nachdem sie für Facebook gearbeitet hatten. Später im Jahr kündigte Cognizant an, das Content-Moderationsgeschäft zu verlassen und seine Standorte Anfang des Jahres zu schließen.

Gemäß den Bedingungen des Vergleichs erhält jeder Moderator 1.000 US-Dollar, die ausgegeben werden können, wie sie wollen. Aber die Unternehmen beabsichtigen, das Geld zum Teil für medizinische Behandlung enthinen geldzugeben und die Kosten zu decken, die mit der Suche nach einer Diagnose im Zusammenhang mit psychischen Problemen verbunden sind, die der Moderator möglicherweise erleiden kann.

Die Höhe des Geldes, das ein Moderator über die anfänglichen 1.000 Dollar hinaus erhält, hängt von seiner Diagnose ab. Jeder, bei dem eine psychische Erkrankung diagnostiziert wird, hat Anspruch auf zusätzliche 1.500 USD, und Personen, die mehrere gleichzeitige Diagnosen erhalten – PTSD und Depressionen zum Beispiel – könnten für bis zu 6.000 USD in Frage kommen.

Zusätzlich zur Zahlung für die Behandlung können Moderatoren mit einer qualifizierenden Diagnose Beweise für andere Verletzungen vorlegen, die sie für ihre Zeit bei Facebook erlitten haben, und könnten bis zu 50.000 US-Dollar Schadenersatz erhalten.

Die genaue Höhe der Auszahlung hängt davon ab, wie viele Mitglieder der Klasse Leistungen beantragen, und sie könnte erheblich schrumpfen, wenn die Mehrheit der Klasse für Leistungen in Frage kommt.

In dem Vergleich stimmt Facebook auch zu, Änderungen an seinen Content-Moderationstools einzuführen, die die Auswirkungen der Anzeige schädlicher Bilder und Videos verringern sollen. Die Tools, zu denen standardmäßig das Stummschalten von Audio und das Ändern von Videos in Schwarzweiß gehören, werden bis Ende dieses Jahres auf 80 Prozent der Moderatoren und bis 2021 auf 100 Prozent der Moderatoren verteilt.

Moderatoren, die täglich grafische und verstörende Inhalte anzeigen, erhalten auch Zugang zu wöchentlichen Einzelcoachings mit einem lizenzierten Psychiatrischen Fachmann. Arbeitnehmer, die eine psychische Krise erleben, erhalten innerhalb von 24 Stunden Zugang zu einem lizenzierten Berater, und Facebook wird den Moderatoren auch monatliche Gruppentherapiesitzungen zur Verfügung stellen.

Weitere Änderungen, die Facebook von seinen Anbietern verlangt, sind:

• Screening von Bewerbern auf emotionale Resilienz im Rahmen des Rekrutierungs- und Einstellungsprozesses
• Veröffentlichen von Informationen zur psychologischen Unterstützung auf der Arbeitsstation jedes Moderators
• Informieren von Moderatoren, wie Verstöße gegen die Arbeitsnormen von Facebook durch die Anbieter gemeldet werden können, für die sie arbeiten

Die vorläufige Einigung umfasst Moderatoren, die von 2015 bis heute in Kalifornien, Arizona, Texas und Florida arbeiten. Die Mitglieder der Klasse haben nun Zeit, sich zu dem vorgeschlagenen Vergleich zu äußern und Änderungen zu beantragen, bevor sie die endgültige Genehmigung eines Richters erhält. Dies werde voraussichtlich bis Ende dieses Jahres geschehen, sagten in den Fall involvierte Anwälte.

“Wir sind den Menschen dankbar, die diese wichtige Arbeit leisten, um Facebook zu einem sicheren Umfeld für alle zu machen”, erklärte Facebook in einem Statement. “Wir sind entschlossen, ihnen durch diese Regelung und in Zukunft zusätzliche Unterstützung zu bieten.”

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