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Apr 16, 2020 7:16 AM ET

5 Möglichkeiten, Ihre Kundenerfahrung zu steigern


iCrowd Newswire - Apr 16, 2020

Wenn Sie möchten, dass Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren, dann müssen Sie einen guten Eindruck machen. Ein Ausrutscher in der Kundenerfahrung, und Sie können einen Kunden für immer verlieren. Wenn Sie jedoch konsequent nachweisen, dass Sie über das Hinausgehen hinausgehen, können Sie einen Kunden auf Lebenszeit erstellen. Die Steigerung Ihrer Kundenerfahrung ist eine wichtige Möglichkeit, Ihren Kundenstamm aufzubauen, indem sichergestellt wird, dass Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren. 

Es geht um mehr als ein Produkt

Es reicht nicht aus, nur ein gutes Produkt oder einen guten Service im Jahr 2020 anzubieten, Sie müssen in der Lage sein, das ganze Paket anzubieten. Es gibt eine Menge Wettbewerb da draußen, und wenn Sie nicht das ganze Paket anbieten, wird es einen Konkurrenten da draußen geben, der es gibt. Sie möchten, dass jede Person, die mit Ihrem Unternehmen interagiert, mit einer positiven Wahrnehmung Ihrer Markedavonkommt, und wenn Sie dies erreichen können, dann bewegen Sie sich in die richtige Richtung. Ihre Marke ist mehr als nur Ihr Produkt, aber, so gibt es viele verschiedene Bereiche, die Sie brauchen, um richtig zu bekommen. photo-1556742049-0cfed4f6a45d

Exzellenz an vielen verschiedenen Berührungspunkten

Die Kundenerfahrung ist über viele verschiedene Berührungspunkte hinweg aufgebaut, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Viele Unternehmen sind in bestimmten Bereichen gut; es könnte zum Beispiel der Verkauf sein, aber wenn diese Erfahrung nicht mit anderen Bereichen wie der After-Sale-Pflege übereinstimmt, dann trübt das die Erfahrung und damit die Wahrnehmung, die jemand von Ihrer Marke hat. Um sich in der Kundenerfahrung zu profilieren, muss es etwas sein, in das sich alle Bereiche Ihres Unternehmens einkaufen. Eine schlecht funktionierende Abteilung kann das gesamte Kundenerlebnis zerstören.

Respektieren Sie die Zeit des Kunden

Die Zeit der Menschen ist wertvoll, und sie erwarten von Ihnen, dass Sie das respektieren. Das bedeutet, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun müssen, um die Kundenreise zu optimieren und sicherzustellen, dass sie das Beste daraus machen. Sie sehen dies bei Unternehmen wie Gas- und Elektrizitätsunternehmen, die es den Menschen ermöglichen, nachzuverfolgen, wann ihre Wartung durchgeführt wird. Es gibt viele verschiedene Software, die Sie verwenden können, darunter Felddienst-Management-Programme, um Ihre Mitarbeiter zu rationalisieren und eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden zu bieten. Finden Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden verschwenden.

Go Above and Beyond

Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen guten Eindruck zu machen, ist, zu zeigen, dass Sie über und über gehen. Viele Unternehmen sprechen darüber, darüber hinaus zu gehen, aber sie müssen auch den Spaziergang gehen. Es mag etwas Kleines sein, aber die Kunden schätzen es, wenn Sie den zusätzlichen Aufwand machen.

Fragen Sie nach Feedback

Es ist nichts falsch, Ihre Kunden zu fragen, was sie von Ihnen wollen. Wenn jemand Ihnen gute Informationen darüber geben kann, wie Sie in Bezug auf den Kundenservice arbeiten, dann sind es Ihre Kunden, also nutzen Sie diese Gelegenheit. Machen Sie es Den Kunden leicht, Ihnen Feedback zu geben, und finden Sie dann Wege, um auf die Beratung zu reagieren.

Contact Information:

Maggie Hammond



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