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Apr 15, 2020 1:38 AM ET

Die Leute ködern Instacart-Arbeiter mit riesigen Tipps und kürzen sie dann auf Null


iCrowd Newswire - Apr 15, 2020

Foto: Cyrus McCrimmon / Denver Post

Laut einem neuen Bericht von CNN werden die Instacart-Beschäftigten von Aufträgen mit großen Tipps umworben, nur um sie auf Null fallen zu lassen, nachdem eine Lieferung erfolgt ist. Instacart ermöglicht es Benutzern, ihre eigene individuelle Spitze mit jeder Shopping-Anfrage zu setzen, aber es ermöglicht ihnen auch, es für bis zu drei Tage zu ändern, nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde, um für die Erfahrung anzupassen. Arbeiter behaupten jedoch, dass einige Benutzer diese Funktion missbraucht haben, indem sie sie mit großen Tipps köderten, um ihre Einkaufsanfragen früher inmitten des Pandemierausches zu erledigen – nur um den Tipp zu finden, der danach ohne viel Feedback gekürzt wurde.

Ein Instacart-Arbeiter sagte, dass ihr Tipp von 55 auf 0 Dollar gesenkt wurde, obwohl er alles gefunden hatte, was der Kunde brauchte. Ein anderer Arbeiter behauptete, dass sein Tipp auf 0 Dollar geändert wurde, da er kein Toilettenpapier auf Lager finden konnte, was der Kunde im Feedbackbericht als “unethisch” bezeichnete.

Viele Menschen, die zu Hause Schutz suchen, verlassen sich auf Lebensmittel-Liefer-Apps wie Instacart, Peapod und Postmates, um zu vermeiden, in der Schlange in Supermärkten zu warten und in überfüllte öffentliche Räume zu gehen. Während die Nachfrage nach diesen Liefer-Apps höher war, haben die Arbeitnehmer auch das Gefühl, dass sie ihre Gesundheit riskieren, um ihre Arbeit fortzusetzen und sie als “demoralisierend” zu empfinden, wenn sie diese Form des Tip-Baitingerlebens erleben.

“Ich gebe nicht vor, ein Held zu sein, wie eine Krankenschwester in einem Krankenhaus … Aber ich entsetze mich buchstäblich [dem Coronavirus] aus und wenn ich nach Hause zurückkehre, entsende ich meine eigene Familie der Möglichkeit, diese Krankheit zu übertragen”, sagte Die Instacart-Arbeiterin Annaliisa Arambula, deren Haushalt auf ihren Job angewiesen ist, während ihr diabetischer Ehemann arbeitslos ist, gegenüber CNN. “Wenn du weißt, dass es jemand ist, der es nur tut, um das System zu spielen und seine Bestellung zu bekommen, wenn sie es wollen, ist es wirklich frustrierend.”

Während es Fälle gab, in denen Instacart-Nutzer die Trinkgeldanpassungsfunktion missbrauchten, sagt das Unternehmen, dass dies ungewöhnlich ist und dass die Arbeitnehmer im März eine 30-prozentige Steigerung der Einnahmen aus Kundentipps gesehen haben. Um mehr Trinkgeld zu fördern, aktualisierte das Unternehmen die App, um “keine” als Option für Trinkgeld zu entfernen, so dass Kunden manuell Null eingeben müssten, um keinen Tipp zu geben. Die App ist jetzt auch standardmäßig auf den letzten Tipp Prozentsatz, den der Benutzer anstelle von 5 Prozent gegeben.

Instacart sagt, dass Käufer, die Tip-Baiting erleben, Instanzen in-App melden können, obwohl einige Arbeiter sagen, dass dies zu sehr auf ihrem Ende beruht und dass das Unternehmen einen 10-Prozent-Mindesttipp für alle Bestellungen während der Pandemie verbindlich machen sollte.

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Natt Garun



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