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Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Apr 3, 2020 2:26 AM ET

Was Zoom über das Zoom-Spiel nicht versteht


iCrowd Newswire - Apr 3, 2020

Illustration von Alex Castro / The Verge

[Anmerkung: Der heutige Newsletter und die Kolumne wurden geschrieben und verteilt, bevor Zoom CEO Eric S. Yuan seinen 1.300-Wort-Plan veröffentlichte, um die Sicherheits- und Datenschutzfragen im Zusammenhang mit dem beispiellosen Verbraucherwachstum des Unternehmens anzugehen. Was folgt, ist unbearbeitet, da E-Mail für immer ist.]

Pünktlich zum Ende einer Gegenreaktion gegen die Technologieindustrie – oder zumindest zum Innehalten – ist eine neue Reihe von Bedenken angekommen, die unsere Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Zoom, die einst undurchsichtige Unternehmens-Video-Chat-App-Firma, wurde bekannt, als COVID-19 Zig Millionen Amerikaner – und den größten Teil des Silicon Valley – zwang, zu Hause zu arbeiten, zu schulen und Kontakte zu knüpfen. Wie viele Leute bin ich jetzt mehrere Stunden am Tag auf Zoom. Doch mit all dem neuen Gebrauch kommt eine erhöhte Kontrolle – und in den ersten Wochen der Großen sozialen Zerlegung ist Zoom immer wieder zu kurz gekommen.

Das erste Problem waren die Zoombombings. Ich weiß nicht, ob ich das erste Opfer davon war, aber ich war sicherlich eines von ihnen. Mein Freund Hunter und ich haben vor ein paar Wochen eine virtuelle Happy Hour begonnen, und nachdem wir die Links getwittert haben, hielten einige Trolle an, um unsere Bildschirme zu übernehmen und Pornos zu teilen. Wir haben schnell gelernt, wie man das Problem behebt, aber Zoombombings gehen jeden Tag weiter. Das FBI prüft es, ebenso wie die New Yorker Generalstaatsanwaltschaft. Das Problem ist, dass Zoom es Personen, die sich Ihrem Aufruf angeschlossen haben, ermöglicht, ihre eigenen Bildschirme standardmäßig freizugeben, und die Steuerelemente zum Ändern dieser Einstellung sind schwer zu finden.

Das zweite Problem war, dass Zoom begann, Verzeichnisse jeder E-Mail-Adresse zu generieren, die sich bei einem Anruf angemeldet hatte, und dann Fremde beginnen ließ, Videoanrufe aneinander zu senden. Wie bei standardmäßig deaktivierten Bildschirmfreigaben war dies wohl eine Funktion, die für unternehmensinterne Chats sinnvoll war, aber nicht für die Übertragung. Joseph Cox hatte die Geschichte bei Vice:

Das Problem liegt in der Einstellung “Unternehmensverzeichnis” von Zoom, die automatisch andere Personen zu den Kontaktlisten eines Benutzers hinzufügt, wenn sie sich mit einer E-Mail-Adresse angemeldet haben, die dieselbe Domäne gemeinsam hat. Dies kann es einfacher machen, einen bestimmten Kollegen zu finden, der angerufen werden soll, wenn die Domäne zu einem einzelnen Unternehmen gehört. Aber mehrere Zoom-Nutzer sagen, dass sie sich mit persönlichen E-Mail-Adressen angemeldet haben, und Zoom hat sie mit Tausenden von anderen Personen zusammengepoolt, als ob sie alle für dasselbe Unternehmen arbeiteten und ihre persönlichen Daten einander zur Verfügung stellten.

“Das hat mich schockiert! Ich abonnierte (mit einem Alias, zum Glück) und sah 995 Personen, die mir mit ihren Namen, Bildern und Mailadressen unbekannt waren.” Barend Gehrels, ein Zoom-Nutzer, der von dem Problem betroffen ist und es auf Motherboard markiert hat, schrieb in einer E-Mail.

Das dritte Problem war, dass Zoom herumlief und allen sagte, dass seine Plattform “Ende-zu-Ende-verschlüsselt” sei, obwohl es tatsächlich die “Ende-zu-Ende-Verschlüsselung” neu definiert hatte, ohne es jemandem zu sagen. Micah Lee und Yael Grauer hatten die Geschichte in The Intercept:

Solange Sie sicherstellen, dass sich jeder In-Zoom-Meeting mit “Computeraudio” verbindet, anstatt sich auf einem Telefon zu anmelden, ist die Besprechung mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert, zumindest gemäß Zooms Website, dem Sicherheits-Whitepaper und der Benutzeroberfläche innerhalb des App. Aber trotz dieses irreführenden Marketings unterstützt der Dienst tatsächlich keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Video- und Audioinhalte, zumindest wenn der Begriff allgemein verstanden wird. Stattdessen bietet es, was in der Regel Transportverschlüsselung genannt wird, weiter unten erklärt. […]

Die Verschlüsselung, die Zoom zum Schutz von Besprechungen verwendet, ist TLS, die gleiche Technologie, die Webserver zum Sichern von HTTPS-Websites verwenden. Dies bedeutet, dass die Verbindung zwischen der Zoom-App, die auf dem Computer oder Telefon eines Benutzers ausgeführt wird, und dem Zoom-Server auf die gleiche Weise verschlüsselt wird, wie die Verbindung zwischen Ihrem Webbrowser und diesem Artikel (auf https://theintercept.com) verschlüsselt ist. Dies wird als Transportverschlüsselung bezeichnet, die sich von der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung unterscheidet, da der Zoom-Dienst selbst auf die unverschlüsselten Video- und Audioinhalte von Zoom-Meetings zugreifen kann. Wenn Sie also ein Zoom-Meeting haben, bleiben die Video- und Audioinhalte privat von jedem, der Ihr WLAN ausspioniert, aber es bleibt nicht privat von der Firma. (In einer Erklärung sagte Zoom, dass es nicht direkt auf Benutzerdaten zugreift, sie aufträgt oder verkauft.)

Es gibt noch andere Probleme. Wie, es stellt sich heraus, Zoom entzieht MacOS-Administrator-Steuerelemente, um sich selbst zu installieren, ohne dass Sie Ihren Chef um Erlaubnis bitten müssen. Und es gibt eine Möglichkeit, die Windows-Anmeldeinformationen einer Person über Zoom zu stehlen, indem Sie Hyperlinks freigeben, obwohl dies wohl eher ein Windows-Problem als ein Zoom-Problem ist. Um die Liste abzurunden, fand ein Sicherheitsforscher am Mittwoch zwei weitere Möglichkeiten, Zoom auszunutzen und schrieb darüber auf seinem Blog.

An diesem Punkt fragen Sie sich vielleicht, was Zoom zu all dem zu sagen hat. Bei Protocolspricht David Pierce mit der Marketingchefin von Zoom, Janine Pelosi, über die letzten Wochen. Er schreibt:

“Das Produkt wurde nicht für Verbraucher entwickelt”, sagte mir Janine Pelosi von Zoom, “aber eine ganze Menge Verbraucher verwenden es.” Das ist gezwungen Zoom, viel über die Plattform zu bewerten, aber vor allem seine Standard-Datenschutzeinstellungen.

Oberflächlich betrachtet klingt das vernünftig. Zoom ist ein Business-Tool, aber es wird jetzt außerhalb von Unternehmen verwendet, und so sind neue Schwachstellen entstanden. Und doch wird dieses Argument durch alle oben genannten Probleme in Frage gestellt, die im Grunde dazu auflösen: Um eine beliebte Video-Chat-App zu machen, müssen Sie es extrem einfach zu bedienen.

Mit anderen Worten, Sie müssen es zu einer Consumer-App machen.

Früher – im Grunde die 1990er Jahre – wurden die Werkzeuge, die Sie für die Arbeit verwendet haben, von Ihrem Arbeitsplatz entschieden. Sie kauften Ihnen Ihren Computer und Ihre Lizenz für Microsoft Office, und was auch immer andere arkane und im Allgemeinen schrecklich zu bedienende Programme Sie brauchten, um Ihre Arbeit zu erledigen.

Das änderte sich, sobald die Leute Handys bekamen und anfangen konnten, die Programme zu verwenden, die sie wollten. Es entstand eine neue Klasse von Produktivitätstools, die Design und Benutzerfreundlichkeit betonen: Google Docs, Box, Dropbox und Evernote waren führend, trello, Asana und Slack folgten einige Jahre später. Es handelte sich um Werkzeuge, die für die Arbeit gebaut wurden, aber sie wurden für Verbraucher entwickelt. Deshalb haben sie es geschafft.

Zoom hat diese Lektion gelernt und seit seiner Gründung im Jahr 2011 konsequent angewendet. Entwerfen für Verbraucher ist, warum zum Beispiel, Zoom geht so große Längen, um sich auf Ihrem Mac zu installieren, ohne dass Sie die Erlaubnis von einem Administrator zu bekommen. Designen für Verbraucher ist der Grund, warum Zoom versucht, einen Unternehmensleiter in Ihrem Namen zu generieren. Designen für Verbraucher ist der Grund, warum Zoom Ihnen erlaubt, sich bei Facebook anzumelden. (Etwas anderes geriet diese Woche in Schwierigkeiten, wenn es sich um – vielleicht zu Unrecht — handelt.)

Und um es klar zu sagen: Das Design für verbrauchernahe Kunden war eine gute Wahl für Zoom. Es half dem Unternehmen, viel schneller zu wachsen als die Konkurrenz – vor allem Skype, das von diesem Moment mit füßengeblieben zu sein scheint. Zoom hat in diesem Moment so viel Schwung, dass das Erstellen virtueller Hintergründe für Ihre Anrufe – ein lustiges und unverwechselbares und extrem verbraucherorientiertes Merkmal des Produkts – plötzlich zu einer wichtigen Marketingplattform für Hollywood geworden ist.

Für ein Tool wie Zoom ist eine Benutzerfreundlichkeit der Verbraucherqualität von entscheidender Bedeutung, aber auch für die Sicherheit auf Unternehmensstufe. Dafür zahlen seine Geschäftskunden, und deshalb muss Zoom in Eile damit beginnen, seine Plattform aufzurichten. Ben Thompson hat eine gute Idee, um den Zoomlash in seinen Spuren zu stoppen:

Einfrieren der Feature-Entwicklung und verbringen Sie die nächsten 30 Tage mit einer Top-to-Bottom-Überprüfung von Zooms Sicherheits- und Datenschutzansatz, gefolgt von einer Aktualisierung der Geschäftsentwicklung des Unternehmens

Ressourcen auf der Grundlage dieser Überprüfung neu zuzuweisen.

Das wird nicht verhindern, dass der gelegentliche Zero-Day-Exploit auftaucht. Aber es würde einen langen Weg sein, um zu zeigen, dass das Unternehmen die Herausforderungen unserer neuen Welt versteht und bereit ist, dementsprechend zu handeln. Zooms Problem war noch nie, dass, wie sein Chief Marketing Officer sagt, “es nicht für Verbraucher entwickelt wurde.” Das Problem ist, dass es so war.

Das Verhältnis

Heute in Nachrichten, die die öffentliche Wahrnehmung der großen Tech-Plattformen beeinflussen könnte.

Tendenz steigend: Google arbeitet mit kalifornischen Gesetzgebern zusammen, um 4.000 Chromebooks an bedürftige Studenten in Kalifornien zu verschenken. Es bietet auch kostenloses WLAN für 100.000 ländliche Haushalte während der Coronavirus-Pandemie, um Remote-Lernen zugänglicher zu machen.

Seitwärts tendieren: Facebook, Twitterund YouTube verabschieden strengere Richtlinien, um Coronavirus-Betrug zu begrenzen und Fehlinformationen auf den Plattformen zu stoppen. Aber die Leute posten immer wieder Dinge, die eindeutig gegen die Regeln verstoßen. Die Situation unterstreicht, wie die Unternehmen in einem unendlichen Spiel von Whack-a-mole engagiert sind, das schwer zu gewinnen ist.

Pandemie

Amazon-Mitarbeiter in einem Fulfillment-Center in der Nähe von Detroit, Michigan, planen, über den Umgang des Unternehmens mit COVID-19 zu gehen. Die Arbeiter sagen, dass das Management sie nur langsam über neue Coronavirus-Fälle informiert habe und keine ausreichende Reinigungsversorgung zur Verfügung gestellt habe. (Josh Dzieza / The Verge)

Amazon ignorierte die Richtlinien zur sozialen Distancierung bei der Rekrutierung von Veranstaltungen, während es um die Einstellung von 100.000 neuen Mitarbeitern rennt. Seitdem hat das Unternehmen damit begonnen, die Veranstaltungen virtuell zu gestalten. (Spencer Soper und Matt Day / Bloomberg)

Palantir ist in Gesprächen mit Frankreich, Deutschland, Österreich und der Schweiz über den Einsatz seiner Software, um auf COVID-19 zu reagieren. Das Datenanalyseunternehmen sagt, dass seine Technologie alles tun kann, von der Verfolgung der Ausbreitung des Virus bis hin zur Möglichkeit für Krankenhäuser, Personal- und Versorgungsengpässe vorherzusagen. (Helene Fouquet und Albertina Torsoli / Bloomberg)

Palantir steht auch hinter einem neuen Tool, das von den Centers for Disease Control (CDC) verwendet wird, um zu überwachen, wie sich das Coronavirus ausbreitet. Das Tool wird auch der CDC helfen zu verstehen, wie gut ausgestattet Krankenhäuser sind, um mit einem Anstieg in Fällen umzugehen. (Thomas Brewster / Forbes)

Eine Gruppe europäischer Experten bereitet sich darauf vor, eine Initiative zu starten, um die Smartphones der Menschen aufzuspüren, um zu sehen, wer mit denen in Kontakt gekommen ist, die COVID-19 haben. Ziel ist es, den Gesundheitsbehörden dabei zu helfen, rasch zu handeln, um die Ausbreitung des Virus in einer Weise zu stoppen, die der Datenschutz-Grundverordnung entspricht. (Douglas Busvine / Reuters)

Schulschließungen führen zu einer neuen Welle der Schülerüberwachung. Colleges sind Rennen, um Verträge mit Online-Proctor-Unternehmen zu unterzeichnen, die Studenten durch ihre Webcams beobachten, während sie Prüfungen ablegen. (Drew Harwell / The Washington Post)

Facebook erweitert seine Community-Hilfe funktioniert im Rahmen der COVID-19-Bemühungen des Unternehmens. Die neue Gemeinschaftshilfe-Zentrale COVID-19 wird es den Menschen ermöglichen, Hilfe für diejenigen anzufordern oder anzubieten, die vom Coronavirus-Ausbruch betroffen sind. (Sarah Perez / TechCrunch)

So geht Sheryl Sandberg mit der Coronavirus-Pandemie um. Sie quäupft zu Hause mit ihrem Verlobten und ihren Kindern und sammelt Millionen für ihre lokale Lebensmittelbank. (Alyson Shontell / Business Insider)

Coronavirus zwingt Paare, ihre Hochzeiten abzusagen, aber einige Leute werden kreativ und live-streaming ihre Hochzeit auf Zoom. (Zoe Schiffer / The Verge)

Ärzte wenden sich an Twitter und TikTok, um Coronavirus-Nachrichten zu teilen. Sie versuchen, den schlechten medizinischen Rat zu bekämpfen, der um die großen Plattformen kursiert. (Kaya Yurieff / CNN)

Ein chinesischer Diplomat hat dazu beigetragen, eine Verschwörungstheorie zu verbreiten, dass die Vereinigten Staaten und ihr Militär hinter dem Ausbruch des Coronavirus stecken könnten. Hier ist, wie dieser Schwindel begann. (Vanessa Molter und Graham Webster / Stanford Internet Observatory)

Die Coronavirus-Pandemie zeigt, warum Comcast seine Datenobergrenzen dauerhaft loswerden konnte, ohne sein Geschäft zu töten. (Jon Brodkin / Ars Technica)

Hacker nutzen die Coronavirus-Pandemie, um Cyberangriffe gegen Gesundheitsdienstleister zu starten. In einem Fall nutzten die Kriminellen Verschlüsselung, um Tausende von Patientenakten des Unternehmens zu sperren und versprachen, sie online zu veröffentlichen, wenn kein Lösegeld gezahlt wurde. (Ryan Gallagher / Bloomberg)

Startups kämpfen verzweifelt um das Überleben der Coronavirus-Pandemie. Einige entlassen Arbeitnehmer und senken die Kosten – aber selbst das reicht vielleicht nicht aus. (Erin Griffith / The New York Times)

Die Amerikaner streamten im März 2020 85 Prozent mehr Videominuten als im März 2019. Binge Watching auf Hulu ist allein in den letzten zwei Wochen um mehr als 25 Prozent gewachsen. (Sara Fischer / Axios)

Snap sagt, dass Videoanrufe im Monatsverlauf um 50 Prozent gestiegen sind. Dieser Blog-Beitrag darüber, wie sich die Nutzung mit der Coronavirus-Pandemie verändert hat, ist die Art von Check-in, die ich von großen Tech-Unternehmen gefragt habe.

Rebecca Jennings lädt Sie ein, mit Verlassenheit zu posten. Sie sagt, dass die digitale Welt jetzt ein viel glücklicherer Ort ist als die reale Welt, was eine perfekte Ausrede für Sie ist, Zeit in sozialen Medien zu verbringen, die verschiedene Instagram- und TikTok-Herausforderungen machen. (Rebecca Jennings / Vox)

Virus-Tracker

Fälle in den USA insgesamt: 205.172

Zahl der Toten in den USA: Mindestens 4.500

Gemeldete Fälle in Kalifornien: 8.582

Gemeldete Fälle in New York: 83.760

Gemeldete Fälle in Washington: 5.292

Daten von The New York Times.

Für

⭐Demokraten sind besorgt, dass Googles Verbot der meisten Anzeigen im Zusammenhang mit COVID-19 von Nichtregierungsorganisationen Trump helfen könnte, wiedergewählt zu werden. Sie sagen, dass es dem Präsidenten erlaubt, Anzeigen zu schalten, die seine Reaktion auf die Krise fördern, während sie den Demokraten die Möglichkeit verwehren, Anzeigen zu schalten, die diese Antwort kritisieren. Emily Birnbaum bei Protokollberichte:

Prominente demokratische PACs haben in den letzten Tagen Millionen von Dollar in Fernsehwerbunggesteckt, die Trump beschuldigt, die Coronavirus-Krise falsch behandelt zu haben. Aber Mitarbeiter mehrerer demokratischer gemeinnütziger Organisationen und digitaler Werbefirmen erkannten diese Woche, dass sie nicht in der Lage sein würden, die dominanten Werbetools von Google zu nutzen, um wahre Informationen über Präsident Trumps Umgang mit dem Ausbruch auf YouTube und anderen Google-Plattformen zu verbreiten. Das Unternehmen erlaubt nur PsA-artige Anzeigen von Regierungsbehörden wie den Centers for Disease Control und vertrauenswürdigen Gesundheitsbehörden wie der Weltgesundheitsorganisation. Mehrere demokratische und progressive Strategen wurden zurechtgewiesen, als sie versuchten, Google-Anzeigen zu platzieren, die die Reaktion der Trump-Administration auf coronavirus kritisierten, sagten Beamte innerhalb der Firmen dem Protokoll.

Googles Rechenzentren nutzen Milliarden Gallonen Wasser, um die Verarbeitungseinheiten kühl zu halten. Einige der Zentren befinden sich in trockenen Gebieten, die kämpfen, um ihre Versorgung zu erhalten. (Nikitha Sattiraju / Bloomberg)

Während präsidentschaftskandidaten fast ausschließlich online Wahlkampf machen, ringen politische Tech-Startups darum, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Das Geschäft boomt für Unternehmen, die es Kandidaten ermöglichen, Wähler und Spender einfach zu texten oder anzurufen. (Issie Lapowsky / Protokoll)

Wisconsin sieht sich aufgrund der Coronavirus-Pandemie mit einem Mangel an Wahlhelfern und einem möglichen Rückgang der Wahlbeteiligung konfrontiert, aber der Staat kommt mit seinen Vorwahlen am 7. April trotzdem voran. (Zach Montellaro / Politico)

Oracle-Gründer Larry Ellison hilft Präsident Trump beim Aufbau einer Datenbank mit COVID-19-Fällen. Er verwandelt auch sein hawaiianisches Inselresort in ein Gesundheits- und Wellnesslabor, das von Daten angetrieben wird, was auch immer das bedeutet! Es verspricht alles, eines Tages eine sehr gute Netflix-Serie zu werden. (Angel Au-Yeung / Forbes)

Facebook verstärkt seine Bemühungen, bei der US-Volkszählung zu helfen. Facebook und Instagram haben jetzt Benachrichtigungen, die menschen daran erinnern, die Volkszählung abzuschließen, und das Unternehmen arbeitet auch daran, Fehlinformationen über den Prozess zu bekämpfen. (Facebook)

Industr

Y

YouTube plant, bis Ende des Jahres einen Rivalen mit dem Namen Shorts zu starten. Die App wird den YouTube-Katalog der lizenzierten Musik nutzen, indem sie es Benutzern ermöglicht, Songs als Soundtracks für ihre Videos auszuwählen. Alex Heath und Jessica Toonkel von The Information haben die Geschichte:

TikToks Geschäft ist klein im Vergleich zu dem von YouTube, das im vergangenen Jahr mehr als 15 Milliarden US-Dollar an Werbeeinnahmen hatte. ByteDance erzielt den überwiegenden Teil seines Umsatzes in China – auch aus seinem lokalen TikTok-Äquivalent, bekannt als Douyin – und hat seine finanziellen Ressourcen genutzt, um TikTok in den USA und anderswo aggressiv zu bewerben. In einer Mitteilung an die Mitarbeiter Ende letzten Jahres forderte ByteDance-Chef Zhang Yiming sie laut Reuters auf, “das Wachstum von TikTok zu diversifizieren” und “die Investitionen in schwächere Märkte zu erhöhen”.

Der Teil der Wirtschaft, der sich der Schaffung neuer Instagram-Hintergründe widmet, ist aufgrund der Coronavirus-Pandemie tanken. Color Factory und Museum of Ice Cream schlossen beide vorerst und entlegten die meisten Mitarbeiter. (Ashley Carman / The Verge)

YTMND ist zurück, fast ein Jahr, nachdem es durch einen Serverfehler zu Fall gebracht wurde. Die Website hat sich etwas modernisiert und benötigt Flash nicht mehr, um ihr Archiv von Looping-GIFs und synchronisierter Musik anzuzeigen. (Jacob Kastrenakes / The Verge)

Jack Black kam zu TikTok. Sein erstes Video zeigt ihn bei einem Tanz, den er “Quarantine Dance” nennt. Er ist, um, ohne Hemd. Und Cowboystiefel tragen. (Taylor Lyles / The Verge)

Die Social-Media-Explosion von Animal Crossing hat einige Fans frustriert und eifersüchtig auf die aufwendigen Designs anderer Völker zurückgelassen. Das Spiel ist zu einem Phänomen in den sozialen Medien geworden, zum Teil wegen einer neuen Schaltfläche, mit der Spieler leicht Screenshots teilen können. (Patricia Hernandez / Polygon)

Aktivitäten

Sie während der Quarantäne online besetzen.

Nehmen Sie an der Volkszählung 2020 teil! Es dauert etwa 10 Minuten und hilft, Milliarden von Dollar an Bundesmitteln an lokale Gemeinschaften zu leiten. (Und wenn du mir nicht zuhörst, hörst du vielleicht Sheryl Sandberg zu.)

Besuchen Sie eine dieser virtuellen Veranstaltungen mit Autoren und Illustratoren, die Inhalte speziell für Kinder erstellen.

Sehen Sie sich das Issie Lapowsky Interview von Protokoll,Ro Khanna, der das Silicon Valley vertritt, in einem Zoom-Treffen am Donnerstagmittag PT.

Und schließlich…

josh ‘Letterman’ (oldfriend99)@oldfriend99
 

Andy serkis übt das Herumrollen in einem Ball für den Fall, dass er aufgefordert wird, das Coronavirus zu spielen

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Detektiv Pikajew@clapifyoulikeme
 

Wie Millennials verkünden, dass sie mit einem hochinfektiösen, potenziell tödlichen Virus diagnostiziert wurden:

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1 de marzo/ 31 de marzo

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Eric Ries

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