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Apr 1, 2020 2:51 AM ET

Airbnb verlängert das Rückerstattungsfenster bis zum 31. Mai und stellt 250 Millionen US-Dollar für Gastgeber bereit


iCrowd Newswire - Apr 1, 2020

Foto: Amelia Holowaty Krales / The Verge

Airbnb hat seine vollständige Stornierungsrichtlinie aufgrund der anhaltenden Coronavirus-Pandemie weiter verlängert und 250 Millionen US-Dollar bereitgestellt, um Gastgeber für verpasste oder stornierte Buchungen zu bezahlen, wie aus einem Brief hervorgeht, der am Montag an Airbnb-Hosts geschickt wurde und das das Unternehmen mit The Verge teilte. CNBC war der erste, der die Nachrichten heute früher berichtete.

Gäste, die zuvor einen Aufenthalt auf der Plattform mit einem Check-in zwischen dem 14. März und dem 31. Mai gebucht haben, haben nun Anspruch auf volle Rückerstattung gemäß den Richtlinien des Unternehmens “Extenuation circumstances”, unabhängig von der Stornierungspräferenz des Gastgebers, solange die die Buchung erfolgte vor dem 14. März. Und Airbnb wird nun die von airbnb bereitgestellten Mittel verwenden, um sicherzustellen, dass die Gastgeber einen Teil des verlorenen Geldes zurückerhalten können.

Zuvor hatte Airbnb seine “Extenuating Circumstances”-Politik auf Buchungen zwischen dem 14. März und dem 1. April ausgeweitet. Später weitete das Unternehmen diese Abdeckung erneut aus, um Buchungen bis zum 14. April abzudecken. Dennoch gab es keine Deckung für Gastgeber, von denen einige wütend waren, dass Airbnb ihre Stornierungspräferenzen außer Kraft setzten und keine Form von finanziellem Sicherheitsnetz bereitstellte. Das liegt daran, dass die Rückerstattungen, die Airbnb den Gästen versprochen hatte, von den Gastgebern kamen, nicht vom Unternehmen selbst.

Jetzt sagt Airbnb, dass es seine eigene Hilfe leisten wird, und Airbnb-Chef Brian Chesky entschuldigte sich für die schlampige Botschaft rund um die politischen Änderungen im vergangenen Monat. “Ich bedauere zutiefst, wie wir diese Entscheidung kommuniziert haben, und es tut mir leid, dass wir Sie nicht konsultiert haben – wie es die Partner sollten”, schreibt Chesky in dem Brief. “Wir haben von Ihnen gehört und wissen, dass wir Sie im Stich gelassen haben. Sie verdienen bessere sanieren von uns.”

Airbnb hat außerdem 10 Millionen Dollar an einen Fonds gespendet, um seinen “Superhosts” und denjenigen zu helfen, die Airbnbs Reiseleiter-Erlebnisse angeboten haben. Gastgeber können ab dem nächsten Monat 5.000 US-Dollar aus dem Fonds beantragen. “Vertrauen ist die Grundlage einer Partnerschaft, die im Laufe der Zeit aufgebaut wird. Wir wissen, dass wir einiges zu tun haben, um Ihre zu stärken, aber es ist unsere Priorität und wir sind ihr verpflichtet. Wenn die Reise zurückkehrt – und das wird auch so – freuen wir uns darauf, wieder Millionen von Gästen zusammen begrüßen zu dürfen”, fügt Chesky hinzu.

Da sein Geschäft vollständig von Reisen und Tourismus abhängig ist, war Airbnb eine der am härtesten betroffenen Tech-Plattformen während der Coronavirus-Pandemie. Das Unternehmen hat Massenstornierungen aufgrund einer Mischung aus strengen Reisebeschränkungen, unzähligen Ländern, die den Bürgern raten oder anordnen, sich selbst zu isolieren, und der Absage praktisch jeder Veranstaltung mit Massenversammlungen von Menschen in den USA und anderen Ländern erlebt. Auf der ganzen Welt.

Das Weiße Haus hat am Sonntag seine bundesstaatlichen Richtlinien für die soziale Dimierung in den USA bis zum 30. April verlängert und signalisiert, dass viele Städte im ganzen Land dies in kurzer Zeit tun werden. Nach den jüngsten Daten haben die USA mehr als 160.000 bestätigte Fälle und mehr als 3.000 Todesfälle, was sie zum neuen globalen Epizentrum der Pandemie macht.

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Nick Statt



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