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Mar 27, 2020 3:11 AM ET

Wie COVID-19 die öffentliche Wahrnehmung großer Tech-Unternehmen verändert


iCrowd Newswire - Mar 27, 2020

Illustration von Alex Castro / The Verge

Am 5. März, als COVID-19 begann, das amerikanische Leben umzugestalten, stellte ich hier fest, dass große Tech-Unternehmen mit ungewöhnlicher Alacrity reagiert hatten. Wo sie einst nicht in die Tat eingreifen wollten, zeigten Facebook und Twitter plötzlich prominent Links zu hochwertigen Informationen der Centers for Disease Control und der Weltgesundheitsorganisation in ihren jeweiligen Feeds und Suchaktionen. Ergebnisse. Google folgte kurz darauf.

In den Wochen danach hat Big Tech seine Bemühungen, Gutes zu tun, nur beschleunigt. Sie haben zig Millionen Dollar für Hilfsmaßnahmen gespendet. Sie haben große Bestände an wertvollen N95-Masken, die während der Waldbrände im letzten Jahr erworben wurden, an medizinische Organisationen beigesteuert. Sie haben Abschnitte zu ihren Apps hinzugefügt, die genaue Nachrichten über COVID-19 hervorheben. Und als die Arbeitslosigkeit stieg, sagte Facebook 100 Millionen Dollar an Zuschüssen für kleine Unternehmen zu, und Amazon sagte, dass es 100.000 Menschen einstellen würde.

In einer dramatischen Veränderung gegenüber nur Wenigen zuvor waren die Nachrichten über Big Tech ein Lichtblick in einer Zeit großer Angst – und zunehmend der Trauer. Immer mehr Journalisten fragen sich, ob die Gegenreaktion gegen Technologieunternehmen, die die Berichterstattung über sie in den letzten dreieinhalb Jahren definiert hat, ein Ende haben könnte.

In Wired stellte Steven Levy am Freitag die Frage: Hat das Coronvirus den Techlash getötet? Er schreibt:

Jetzt, da unser Leben von diesen Giganten beherrscht wird, betrachten wir sie als gierige Ausbeuter personenbezogener Daten und wettbewerbswidrige Giganten, die die Gesellschaft im Allgemeinen degradiert haben. Vor der Pandemie war zu erwarten, dass diese Unternehmen eingezügelt, wenn nicht aufgespalten würden.

Aber der Deus ex machina einer überwältigenden Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit hat die Dinge verändert. Die Pandemie könnte die Wirkung eines gerechtfertigten Krieges haben, der von einem umkämpften Präsidenten mit geringer Popularität geführt wird. Während die Missetaten von Big Tech immer noch offensichtlich sind, sind ihre tatsächlichen Taten für uns jetzt wichtiger. Wir nutzen Facebook, um uns zu trösten, während wir körperlich gebunkert und soziale Distanzieren. Google wird als potenzieller Dreh- und Angelpunkt eines unserer größten Bedürfnisse – Covid-19-Tests – eingezogen. Unsere persönliche Lieferkette – buchstäblich die einzige Möglichkeit, wie viele von uns Lebensmittel und lebenswichtige Vorräte erhalten – ist Amazon.

Wer wusste, dass der Techlash anfällig für einen Virus war?

Bei CNBC untersuchte Salvador Rodriguez das gleiche Thema am Samstag, konzentrierte sich auf Facebook. Nach dem Abrunden von allem, was das Unternehmen bisher getan hatte, sagte er: “Facebook wird nicht in der Lage sein, das Vertrauen in die Öffentlichkeit über Nacht wiederherzustellen, aber als dem Unternehmen die Gelegenheit gegeben wurde, guten Willen wieder aufzubauen, indem es proaktiv und hilfsbereit während der globalen Gesundheit und Finanzkrisen, Facebook kam zum Handeln und nutzte den Moment.”

In späteren Artikeln wurde festgestellt, dass, wie großmütig tech giganten in der Krise bisher gehandelt haben, sie viel von der erfolgreichen Navigation der Coronavirus-Reaktion profitieren können. In The Informationwies Cory Weinberg darauf hin, dass die bisherige Arbeit der Unternehmen wahrscheinlich einen Rekrutierungsvorteil hätte:

Es ist noch zu früh, um zu wissen, wie große Tech-Unternehmen den Moment nutzen könnten. Und ihre eigenen Unternehmen sind sicherlich nicht immun gegen wirtschaftliche Folgen. Aber ein Bereich, von dem sie profitieren können, ist die Rekrutierung. In den letzten Jahren mussten große Tech-Firmen mit schnell wachsenden Start-ups um qualifizierte Informatiker konkurrieren, zumal Skandale und Fragen über Machtmissbrauch den Ruf der größeren Unternehmen verdorben haben. Aber Tech-Arbeiter, die einst die dynamische Umgebung eines kleinen Startups bevorzugt hätten, könnten jetzt die sicherere Wette eines großen Unternehmens begrüßen.

Ein Software-Ingenieur, der sich weigerte, genannt zu werden, um seine Jobaussichten zu schützen, sagte, er habe in den letzten Monaten Dutzende von E-Mails und Anrufe von Personalvermittlern bei Facebook ignoriert, als er versuchte, sein eigenes Unternehmen zu entwickeln oder sich jüngeren Firmen anzuschließen. Doch da Wagniskapitalfirmen erwarteten, sich von Investitionen in aufkommende Unternehmen zurückzuziehen, plante er diesen Monat ein Interview mit dem Social-Media-Giganten. Seine Begründung: Aktiengewinne aus einem Aktienpaket bei Facebook könnten ihm schließlich helfen, sein Startup selbst zu finanzieren.

Und vielleicht noch wichtiger ist, dass die Krise eine Chance für Tech-Unternehmen darstellt, sich immer tiefer in das Leben der Kunden einzumischen. Ich hatte schon Freunde, die Facebook für eine gute Rückkehr geschworen hatten, um Freunde und Familie zu überprüfen; werden sie so schnell sein, es zu löschen, wenn eine normalere Lebensweise wieder aufgenommen wird? Amazon Prime mag unter dem Gewicht der gestiegenen Nachfrage stöhnen, aber nachdem es Ihre Familie durch diese Krise bringt, würden Sie jemals davon träumen, sie zu stornieren?

Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr und Mike Isaac gehen dieser Frage in der New York Timesnach:

Während Amazon die Einkaufsgewohnheiten für Artikel wie Bücher geändert hat, war es eine Herausforderung, Kunden dazu zu bringen, ihr mit Lebensmitteln zu vertrauen. Nun, da immer mehr Menschen gezwungen sind, zu Hause zu bleiben, könnte eine der letzten Hochburgen des physischen Einzelhandels unter Druck geraten. […]

Da immer mehr Kunden verschiedene Amazon-Dienste ausprobieren, können sie permanente Verschiebungen in den Kaufgewohnheiten schaffen, sagte Guru Hariharan, ein ehemaliger Amazon-Mitarbeiter und Gründer von CommerceIQ, einem Unternehmen, dessen Automatisierungssoftware von großen Marken wie Kellogg es und Kimberly-Clark.

Im Moment denke ich, dass die vorherrschende Stimmung zutreffend ist: Tech-Giganten haben wahrscheinlich in der öffentlichen Meinung eine Ecke gedreht. Ich stelle mir vor, dass The Verge das nächste Mal, wenn es seine Umfrage unter den Amerikanern macht, feststellen wird, dass sich der Vertrauensverlust zumindest verlangsamt, wenn nicht gar vollständig umgekehrt hat. Eine drängende Frage ist, ob dieser Stimmungswandel, vorausgesetzt, dass er real ist, die vielen laufenden staatlichen und föderalen Untersuchungen zu Wettbewerbs- und Datenschutzfragen beeinflussen wird, die noch im Gange sind. Seit Ende 2016 konzentrieren wir uns auf die Probleme, die sich aus der Größe von Giganten wie Google, Facebook und Amazon ergeben; in den letzten Wochen sind die Vorteile, die sich aus dieser Größe ergeben, deutlicher geworden.

Dennoch ist es möglich, dass selbst eine perfekte Reaktion auf die COVID-19-Krise die Saat für eine zukünftige Gegenreaktion pflanzen könnte. So viel von der Frustration mit Tech-Unternehmen in den letzten Jahren ist aus der Tatsache entstanden, dass sie unausweichlich sind. Abhängigkeit schürt Ressentiments, und je weniger Alternativen die Verbraucher zu Tech-Giganten haben, desto ärgerlicher werden sie mit der Zeit. Es ist auch möglich – und sogar wahrscheinlich –, dass Tech-Unternehmen erhebliche Fehler im Umgang mit der Krise machen werden, was jeden Fortschritt, den sie gemacht haben, zurückwerfen könnte.

Aber all das kann noch einen Tag warten. Im Besseren wie im Schlechten verlassen sich die Amerikaner auf Technologieunternehmen, um sie durch die nächsten Monate zu bringen. Wenn es jemals einen Moment für diese Unternehmen gab, sich zu beweisen, dann jetzt.

Das Verhältnis

Heute in Nachrichten, die die öffentliche Wahrnehmung der großen Tech-Plattformen beeinflussen könnte.

⬆️Trending up: Freiwillige von Amazon, Alphabetund Apple arbeiteten jede Nacht für eine Woche, um eine Website namens covidnearyou zu machen, die das Virus verfolgt, wie es sich ausbreitet.

⬆️Trending up: Die Weltgesundheitsorganisation hat sich mit Facebook, Twitter, TikTok und Microsoft für einen Hackathon zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Coronavirus-Pandemie zusammengetan.

Pandemie

⭐Zehn Amazon-Lager in den Vereinigten Staaten haben Mitarbeiter positiv auf COVID-19 testen lassen. Die Nachricht kommt, als der E-Commerce-Riese rennen, um 100.000 weitere Arbeiter einzustellen, um die steigende Nachfrage zu befriedigen. Hier ist Jay Greene bei the Washington Post:

Das Unternehmen hat vor kurzem neue Richtlinien für seine Lager verabschiedet, darunter regelmäßigere Reinigung von Türgriffen, Treppenhandläufen,

uch Bildschirme und mehr, sagte Levandowski. Es geht um abgehalfterte Stand-up-Meetings, gestaffelte Start- und Pausenzeiten, um die soziale Entsung zu unterstützen, und um die Screening-Mitarbeiter beim Verlassen des Landes zu unterstützen, um den Zustrom von Arbeitern zu verbessern, sagte sie.

Amazon kämpft jedoch darum, den Arbeitnehmern all den Schutz zu bieten, den sie haben wollen. Das Unternehmen habe “Millionen von Gesichtsmasken” bestellt, um Mitarbeiter und Auftragnehmer, die nicht von zu Hause aus arbeiten können, zu geben, schrieb Bezos am Samstag in einem Brief an die Mitarbeiter. Wegen des globalen Mangels an diesen Masken seien jedoch nur sehr wenige dieser Aufträge gefüllt worden, schrieb er.

Außerdem: Amazon teilte den Arbeitern in seinem Lager in Shepherdsville, Kentucky, mit, dass es die Anlage auf unbestimmte Zeit schließen werde, nachdem drei Personen positiv auf COVID-19 getestet worden seien. Die Arbeitnehmer werden weiterhin ihren planmäßigen Lohn erhalten. (Matt Day / Bloomberg)

Dennoch könnte Amazon gestärkt aus dieser Krise herauskommen als je zuvor. Die Schließung vieler Einzelhandelsgeschäfte, zusammen mit der allgemeinen Angst, in die Öffentlichkeit zu gehen, könnte am Ende den Anteil des Unternehmens am gesamten Einzelhandel erhöhen, indem es die Käufer dazu veranlasst, mehr Sachen über das Internet zu kaufen. (Priya Anand und Ashley Gold / Die Informationen)

Amazon scheint den Versand seiner eigenen Hardware-Geräte wie dem Amazon Echo zu priorisieren und gleichzeitig die Verteilung anderer nicht wesentlicher Artikel zu verzögern, da die Nachfrage weiter steigt. (Priya Anand / Die Informationen)

⭐Singapur ist open-sourcing seine Coronavirus Kontakt-Tracing-App, genannt TraceTogether. Die App verwendet Bluetooth, um Personen zu identifizieren, die in engem Kontakt mit COVID-19-Patienten waren. Hier ist Hariz Baharudin bei The Straits Times:

Die am vergangenen Freitag gestartete TraceTogether-App kann Personen identifizieren, die mindestens 30 Minuten lang innerhalb von 2 m von Coronavirus-Patienten waren, und dabei die drahtlose Bluetooth-Technologie verwenden. Seine Entwickler sagen, dass die App nützlich ist, wenn die Infizierten sich nicht erinnern können, mit wem sie sich über einen längeren Zeitraum in unmittelbarer Nähe beswegen hatten.

Damit die App mit der Ablaufverfolgung beginnen kann, muss die Bluetooth-Einstellung auf Mobiltelefonen aktiviert sein.

Wenn ein Benutzer infiziert wird, werden die Behörden in der Lage sein, schnell herauszufinden, die anderen Benutzer, mit denen er in engem Kontakt war, so dass eine einfachere Identifizierung von potenziellen Fällen und helfen, die Ausbreitung des Virus zu bremsen.

Russland nutzt Gesichtserkennungstechnologie, um Menschen zu verfolgen, die sich selbst isolieren sollen. Es droht auch die Gefängniszeit für diejenigen, die sich nicht selbst isolieren. (Robyn Dixon / The Washington Post)

Nextdoor ist zum Ort für Nachbarn geworden, um sich inmitten des Coronavirus-Ausbruchs zu verbinden, zu organisieren und einander zu helfen. Aber Relikte der alten Nextdoor sind immer noch da, Verschwörungstheorien und alles. (John Herrman / The New York Times)

Facebook, Teslaund Apple haben sich verpflichtet, Tausende von Masken zu spenden, um die durch das neuartige Coronavirus verursachte Mangel an medizinischer Ausrüstung zu bekämpfen. Experten sagen, dass es sinnvoll ist, dass diese Unternehmen riesige Vorräte haben, da Kalifornien bei Naturkatastrophen kein Unbekannter ist. (Blake Montgomery / Daily Beast)

Mark Zuckerberg sagte, Facebook versuche “nur, die Lichter an zu halten”, da der Verkehr inmitten des Coronavirus-Ausbruchs weiter in die Höhe schnellt. Die Herausforderung wird noch dadurch verschärft, dass das Unternehmen darum kämpft, von der Heimatkultur zu einer vollwertigen Arbeit übergehen zu können. (Mike Isaac und Sheera Frenkel / The New York Times)

Außerdem: Hier ist, was Facebook über den Umgang mit dem Anstieg des Verkehrs gesagt hat.

Die Weltgesundheitsorganisation plant, mindestens 50 Millionen Menschen mit einemWhatsApp-Chat-Dienst zu erreichen, der Informationen über das neuartige Coronavirus liefert. Der Dienst hat innerhalb von drei Tagen nach dem Start 10 Millionen Nutzer gewonnen. (Antony Sguazzin / Bloomberg)

Twitter sperrte vorübergehend den Account von The Federalist, nachdem die konservative Meinungsseite ein Stück veröffentlicht hatte, das die absichtliche Ausbreitung des Coronavirus vorschlug, um die Immunität gegen die Krankheit zu erhöhen. Schnelle, entschlossene, positive Aktion von Twitter hier. (Zachary Petrizzo / Mediaite)

Apples Screen Time-Funktion ist zu einer schrecklichen Erinnerung daran geworden, wie viel wir unsere Geräte jetzt verwenden, da wir alle zu Hause stecken. Ich bin bis zu 16 Stunden am Tag auf meinen Geräten, wie wäre es mit dir? (Travis M. Andrews / The Washington Post)

Pinterest lancierte eine neue Today-Registerkarte, um Menschen kuratierte Boards und Coronavirus-Informationen zu bringen. Das Unternehmen plant, Experteninformationen der Weltgesundheitsorganisation und der Centers for Disease Control aufzunehmen. (Nathan Ingraham / Engadget)

Foxconn und Wistron, zwei iPhone-Hersteller, haben die Produktion in ihren indischen Werken eingestellt, um eine landesweite Sperrung einzuhalten. Premierminister Narendra Modi hat die Bevölkerung angewiesen, drei Wochen zu Hause zu bleiben. (Debby Wu / Bloomberg)

Die Coronavirus-Pandemie schmerzt (noch?) tikTok-Stars im The Hype House in Los Angeles nicht. Einige sagen, dass sie ein enormes Wachstum gesehen haben, seit das Virus begann sich auszubreiten. (EJ Dickson / Rolling Stone)

Hunderte von Tech-Mitarbeitern werden inmitten des Coronavirus-Ausbruchs entlassen – und jetzt passiert alles über Zoom. Hier ist, wie es bei TripActionsging . (Biz Carson / Protokoll)

In den eher orthodoxen Fraktionen der jüdischen Gemeinde spielt sich ein Konflikt darüber ab, ob Zoom für virtuelle Seder erlaubt werden soll oder nicht. (Arutz Sheva)

Warum Sie Coronavirus-E-Mails von jeder Marke erhalten, mit der Sie jemals interagiert haben. Sie alle treffen Entscheidungen aus “einer Fülle von Vorsicht”. Abundance O’Caution wird ein großartiger Drag-Name für jemanden sein, wenn dies alles vorbei ist. Oder jetzt! (Rebecca Jennings / Vox)

Das Internet wurde entwickelt, um sich an riesige Verkehrsspitzen anzupassen, genau wie die, die wir durchleben. Aber die Plattformen und Apps, die das Internet nützlich machen, sind weniger getestet. (Adam Clark Estes / Recode)

Amerikaner, die ihre Nachrichten in erster Linie über soziale Medien erhalten, sind weniger wahrscheinlich, die Berichterstattung über Coronavirus genau zu verfolgen. Sie berichten auch am ehesten von Fehlinformationen über die Pandemie. (Pew Research Center)

Virus-Tracker

Fälle in den USA insgesamt: 54.453

Gestorben in den USA: 737

In Kalifornien gemeldete Fälle: 2.853

In New York gemeldete Fälle: 26.358

In Washington gemeldete Fälle: 2.469

Informationen des CDC. Kalifornien Daten der Los Angeles Times.

Aktivitäten

Sie während der Quarantäne online besetzen.

Crunch bietet jetzt 45 Tage lang kostenlose Online-Workout-Kurse an.

The Verge lancierte einen Newsletter mit dem Titel Home Screen über das Leben im Internet während der Pandemie. Es wurde entwickelt, um Ihnen lustige Ablenkungen von der Katastrophe zu zeigen – sehr zu empfehlen.

Eine neue App namens Find My Pasta informiert Sie über die Verfügbarkeit von Produkten in nahe gelegenen Geschäften.

Das beliebte Spiel Heads Up kann jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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