United States Brazil Russia France Germany China Korea Japan

Artificial Intelligence driven Marketing Communications

 
Mar 6, 2020 1:02 AM ET

Die neuesten Tools von Zendesk, die einen umfassenderen Blick auf den Kunden ermöglichen


iCrowd Newswire - Mar 6, 2020

Zendesk Inc. Headquarters As Shares Falls Most In More Than Two Months

Wie viele Technologieunternehmen hat Zendesk die harte Entscheidung getroffen, seine Zendesk Relate Kundenkonferenz diese Woche in Miami zu kündigen, inmitten von COVID-19-Gesundheitsbedenken. Das bedeutet nicht, dass die Ankündigungen nicht passiert sind, auch wenn die Konferenz dies nicht getan hat, und heute kündigte das Unternehmen ein großes Update seiner Sunshine-Entwicklungsplattform an.

Sie erinnern sich vielleicht, dass das Unternehmen, das weithin für seine Helpdesk-Software bekannt ist, den Umzug zu CRM gemacht hat, als es Base im September 2018 erwarb. Wenig später im selben Jahr kündigte sie die Sunshine-Plattform an, mit der Kunden Anwendungen auf der Zendesk-Plattform erstellen können.

Es hat daran gearbeitet, das CRM-Tool breiter in die Plattform zu integrieren, und bei der heutigen Ankündigung geht es darum, Zendesk-Benutzern einen breiteren Überblick über seine Kunden zu geben. Zendesk verfügt über eine große Menge an Daten über die Vorlieben und Abneigungen des Kunden, basierend auf Interaktionen mit der Helpdesk-Seite des Hauses, und Zendesk-CEO Mikkel Svane sieht, dass beide Seiten miteinander verbunden sind. Gleichzeitig nimmt er die Idee auf, dass dies alles in der Public Cloud auf AWS stattfindet.

 

“Unsere Vision ist es wirklich, alle Komponenten, die gesamte Infrastruktur, die gesamte Geschäftslogik, die Sie benötigen, um ein Kundenerlebnis aufzubauen, und Kundenbeziehungsmanagement-Anwendungen, die alle auf der Sunshine-Plattform leben, zu haben, die alle nativ auf AWS leben”, sagte Svane. Techcrunch.

All dies ist im Dienste der Kunden eine bessere Erfahrung basierend auf dem, was Sie über sie wissen. Er sagte, dass das Ziel heute ist, den Kunden zu behalten und zufrieden zu stellen, und die Plattform ist so konzipiert, dass sie die Daten, die sie benötigen, um dies zu tun.

“Früher gingst du hinaus und kaufst ein Produkt, und das war irgendwie das Ende der Transaktion. Heute geht es durch die Convenience Economy, durch die Abonnement-Wirtschaft mehr um Ihr langfristiges Engagement bei einem Anbieter”, erklärte er.

Er sieht die Plattform dabei, all diese Daten zusammenzuführen, während er die Herausforderungen erkennt und anerkennt, die hier damit verbunden sind. Tatsächlich zögert er, es ein vollständiges Bild zu nennen, und nennt, dass eine falsche Erzählung andere Anbieter aussetzen.

“Wir wollen unseren Kunden helfen, alle relevanten Informationen zu extrahieren und zu versuchen, ein Bild zu erstellen, das über all diese verschiedenen Kanäle hinweg hilfreich ist, aber wir wissen auch, dass die Realität darin besteht, dass Sie derzeit so viele unterschiedliche Systeme haben. “, sagte er.

Seine Plattform mit den Engagementdaten auf der einen Seite und der Kundenaufzeichnung auf der anderen Seite sieht er als guten Ausgangspunkt dafür. “Ich denke, es gibt eine Menge, was Sie tun können, um viele Informationen zu sammeln und eine Abstraktionsschicht zu haben, und das ist es, was wir mit Sunshine zu tun versuchen. Wir möchten eine Abstraktionsebene haben, auf der Sie mit der Arbeit beginnen und all diese Daten sehen, um Einblicke in Ihren Kunden zu erhalten. Und ich denke, das ist ein viel besserer Anfang.”

Contact Information:

Ron Miller



Tags:    German, United States, Wire