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Amazon erweitert kostenlose Rückgabepolitik auf “Millionen von Artikeln”

Jan 16, 2020 1:33 AM ET

Illustration von Alex Castro / The Verge

Amazon erweitert seine kostenlose Rückgabepolitik um Millionen von Produkten, die bisher nicht förderfähig waren, darunter Elektronik, Haushaltsgegenstände und Küchengeräte. Die Produkte müssen von Amazon verkauft und erfüllt werden, und sie müssen weniger als 50 Pfund wiegen.

Für die Feiertage startet die neue Richtlinie rückwirkend, so dass sie für alle Produkte gilt, die ab dem 1. November bei Amazon gekauft werden, und für alle Produkte, die bis zum 31. Dezember gekauft werden, aktiv bleibt. Kunden haben bis zum 31. Januar Zeit, ein Produkt zurückzugeben. in diesem Zeitrahmen kostenlos geliefert werden. Amazon sagt, dass Sie einen Artikel mit den gleichen Versandkriterien aus irgendeinem Grund zurückgeben und eine vollständige Rückerstattung erhalten können.

Amazon sagt, dass die erweiterte kostenlose Rückgabeabstelle ab 2020 in Kraft bleiben wird, aber Kunden haben nur 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um die kostenlose Rücksendung anstelle des derzeit vollständigen Zweimonatsfensters zu beanspruchen.

Bis heute erlaubte Amazon nur kostenlose Rücksendungen für Kleidung, Kleidung und Bettwäsche. Kunden können volle Rückerstattungen bei Bestellungen erhalten, wenn der Artikel defekt war oder etwas mit der Lieferung nicht stimmte. In vielen anderen Fällen zieht Amazon die Versandkosten ab, wenn Sie sein Rücksendeetikett verwenden, aber es deckt nicht die Kosten für Verpackungsmaterial, wenn Sie am Ende die Box besäßen. Aber diese neue Änderung bedeutet, dass Amazon jetzt mindestens eine ohne Fragen gestellte kostenlose Rücksendung anbietet, was bedeutet, dass alle Kosten abgedeckt sind, auf einer ganzen Reihe von neuen Produkten, von denen Amazon weiß, dass sie während der Feiertage sehr beliebt sind.

"Bei Amazon sind wir ständig innovativ im Kundenerlebnis – nicht nur beim Kauf eines Artikels, sondern auch beim Return", sagte Libby Johnson McKee, Director bei Amazons weltweiter Re-Commerce-Sparte, in einer Stellungnahme. "Mit kostenlosen Rücksendungen auf Millionen von Artikeln brauchen sich Kunden keine Sorgen zu machen, wenn sich die tastatur, die sie bestellt haben, nicht ganz richtig anfühlt oder ob ihr Hund sein neues Bett mag – sie können mit Zuversicht kaufen, wissend, dass sie es mit nur wenigen Klicks kostenlos zurückgeben können."

Hier sind die vollständigen Details:

Artikel, die für eine kostenlose Rücksendung in Frage kommen, sind auf der Detailseite des Produkts angegeben. Alle Artikel mit einem Gewicht von weniger als 50 lbs, die von Amazon verkauft und erfüllt werden, haben mindestens eine kostenlose Rückgabeoption innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für eine vollständige Rückerstattung. Kunden können den Artikel aus beliebigem Grund in neuem und ungenutztem Zustand zurücksenden. Während der Feiertage können Artikel, die zwischen dem 1. November 2019 und dem 31. Dezember 2019 von Amazon versendet und erfüllt wurden, bis zum 31. Januar 2020 zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um die vollständige Liste der Rückgaberichtlinien von Amazon anzuzeigen.

Was die Art und Weise betrifft, wie Amazon die Retouren verarbeitet, sagt das Unternehmen, dass Artikel innerhalb von fünf Meilen von der Lieferadresse an bestimmten Rückgabeorten abgesetzt oder ohne Etikett oder sogar eine Box an teilnehmenden Standorten, die mit Amazon zusammenarbeiten, aufgegeben werden können. . Für die ausgewiesenen Rückkehrstandorte unterstützt Amazon nach Angaben von Amazon Whole Foods-Lebensmittelgeschäfte und Kohls Kaufhäuser als Amazon-Rückkehrstandorte sowie UPS-Filialen und alle amazon-Filialen.

Update Mittwoch, 18. Dezember 13:50 Uhr ET: Klarstellung, dass Amazons neue kostenlose Rückgaberichtlinie auch nach der Ferienzeit in Kraft bleibt und dass nur das erweiterte Rückgabefenster am 31. Dezember 2019 endet

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Nick Statt
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