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ChenMed wählt Medallia aus, um die Patientenerfahrung weiter zu verbessern: Die Hyperwachstums-Medizinpraxis verdient NPS von 82,4 durch Feedback von fast 4.000 früh gelesenen Patienteneinblicken und übertrifft damit vergleichbare Kundenzufriedenheitsniveaus, die von vielen Top-Marken erreicht werden.

Jan 10, 2020 3:14 AM ET

MIAMI, Fla. – 09. Januar 2020 ChenMed, ein staatlich anerkannter ärztlich anerkannter, ärztlich geführter Primärversorgungsanbieter, der Senioren in acht Bundesstaaten betreut, hat Medallia Experience Cloud ausgewählt, um seinen Ärzten in der Primärversorgung zu helfen, hervorragende Beziehungen zu Mitgliedern zu pflegen. Die hyperwachstumsmedizinische Praxis, die seit langem Patientenfeedback erfasst hat, sammelte 3.934 Feedback-Insights für das Quartal zum 31. Dezember 2019. Aus allen Chen, Dedicated und JenCare Senior Medical Centern in Medallia stammen, zeigen diese Patientenfeedback-Insights einen robusten ChenMed Net Promoter Score (NPS) von 82,4.

“Als ärztlich geführtes, missionsorientiertes Unternehmen ist ChenMed unermüdlich auf dem Weg nach besseren gesundheitlichen Ergebnissen und der besten Patientenerfahrung für die Senioren, denen wir dienen”, sagt Christopher Chen, M.D., ChenMed CEO. “Zum Glück zeigen die Net Promoter-Ergebnisse, die Medallia bereits erfasst hat, einen ChenMed NPS-Score, der wesentlich höher ist als die branchenweit besten NPS-Benchmarks,dieim April 2019 für ikonische Kundenmarken wie Costco Wholesale Corporation (74) gemeldet wurden. USAA (73); Ritz Carlton Hotel (68); und Turbosteuer (54).”

Dr. Chen stellt fest, wie NPS je nach Branche, Region oder MerkmaleN Ihrer Kunden wie Alter, Einkommensniveau oder Zeit mit Ihrem Unternehmen variieren kann, und fügt hinzu: “Unsere Ärzte konzentrieren sich weiterhin darauf, jeden Tag Vertrauen zu gewinnen, indem sie wirklich personalisierte Primärversorgung bereitstellen. Sie geben ihren Patienten ihre Handynummern und ermutigen zu begehbaren Terminen. Wir praktizieren Medizin wirklich anders, und die Ergebnisse sind hervorragend.”

Um seine Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten, die kontinuierliche Verbesserungen schätzt, nutzt ChenMed Medallia, um die zeitnahen Erkenntnisse einzufangen, die wichtig sind, um so geduldig wie möglich zu bleiben. Wirklich patientenzentriert zu sein, ist eine Qualität, die in der Gesundheitsbranche weitgehend fehlt, wo kaiser-Permanente laut dem Bericht vom April 2019 mit einem NPS von 35 Den besten Krankenversicherern der Branche ist.

Über ChenMed

Für Pflegebedürftige von Senioren ist eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung oft unerreichbar. ChenMed bringt die bedürftigsten Bevölkerungsgruppen mit Derastischer Medizin – und besseren gesundheitlichen Ergebnissen – an. ChenMed ist ein privates Medizin-, Management- und Technologieunternehmen, das in diesem Sommer fast 80 medizinische Erstversorgungspraxen für verschiedene Bevölkerungsgruppen von Senioren betreiben wird. ChenMed-Marken sind ein Anbieter der Wahl für rund 20 Medicare Advantage Krankenversicherungen und gehören zum Chen Senior Medical Center, zum Dedicated Senior Medical Centerund zum JenCare Senior Medical Center.

Die Ergebnisse von ChenMeds High-Touch-Ansatz in der Primärversorgung sind beeindruckend, wie in der Titelgeschichte “Modern Healthcare” (20. Oktober 2018) dargestellt, die berichtet: “Tatsächlich hat chenMeds Ansatz zu 50 Prozent weniger Krankenhauseinweisungen im Vergleich zu einer Standard-Primärversorgungspraxis, 28 Prozent niedrigeren Kosten pro Mitglied und einem deutlich höheren Einsatz evidenzbasierter Medikamente geführt.”

Inspiriert von ChenMed Chairman und Gründer James Chen, M.D., Ph.D., bedient das Unternehmen seit über 30 Jahren Senioren mit niedrigem bis mittlerem Einkommen mit mehreren komplexen chronischen Erkrankungen. Die Leidenschaft des Unternehmens für den Gemeinschaftsdienst wurde kürzlich unterstrichen, als ChenMed kürzlich mehr als 500.000 US-Dollar an einem Tag investierte, um mehr als 9.000 ehrenamtliche Mitarbeiterstunden für herausragende Gemeinnützige Organisationen zu leisten. Erfahren Sie mehr über das wachstumsstarke Unternehmen, indem Sie www.ChenMed.com besuchen.

Über Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) ist der Pionier und Marktführer im Erfahrungsmanagement. Die preisgekrönte SaaS-Plattform von Medallia, die Medallia Experience Cloud, ist führend im Markt für das Verständnis und Management von Erfahrung für Kunden, Mitarbeiter und Bürger. Medallia erfasst Erfahrungssignale, die auf täglichen Reisen in persönlichen, digitalen und IoT-Interaktionen erstellt werden, und wendet proprietäre KI-Technologie an, um personalisierte und vorausschauende Erkenntnisse zu enthüllen, die Action mit enormen Geschäftsergebnissen vorantreiben können. Mit der Medallia Experience Cloud können Kunden Abwanderungen reduzieren, Kritiker zu Promotern und Käufern machen und in-the-moment Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten schaffen, die klare und starke Renditen bieten. www.medallia.com

Contact Information:

James Brown, 305-310-7214. james.brown@chenmed.com