Markt für automatische IVR-Reaktionssysteme | 8,54% CAGR | Strategische Analyse | Branchendaten | 2019-2025 | OGAnalyse

Global Automatic IVR Response Systems Markt zeigt Marktwachstum mit 8,54% CAGR im Prognosezeitraum (2019-2025)

Der Markt für automatische IVR-Reaktionssysteme ist ein aufstrebender Markt im IT- und Telekommunikationssektor mit 8,54 % CAGR zwischen 2019 und 2025. Die große Einführung von IVR-Systemen durch kleine und mittlere Unternehmen, um einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen, zusammen mit der schnellen Entwicklung der IVR-Systeme auf Nischenebene wird 2018 mit einem Marktwert von 4,43 Milliarden US-Dollar in die Wachstumsphase eintreten.

Wichtige Unternehmen, die auf globalen Märkten tätig sind, suchen nach Systemen, die die Möglichkeit von Live-Agenten eliminieren und gleichzeitig kostengünstige Lösungen bei gleichzeitig hoher Kundenzufriedenheit anbieten können. Dementsprechend wird die Einbeziehung personalisierter Interaktionen zur Verbesserung der Benutzererfahrung sich aggressiv anpassen und das allgemeine Marktwachstum vorantreiben.

Darüber hinaus ebnen kognitive IVR-Systeme neue Wege für die Kundenzufriedenheit, die sich inmitten eines wichtigen Markttrends befindet. Darüber hinaus verändern Fortschritte in der Natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) die Zukunft von IVR-Systemen mit einem schnellen Übergang hin zu sprachbasierten IVR-Systemen von Berührungston-basierten Systemen.

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Die Interaktion mit einer sprachbasierten Anwendung vereinfacht Self-Service-Menüs und generiert so ein positiveres Kundenerlebnis. Dadurch werden Sprachtechnologien zunehmend zu einem integralen Bestandteil der Kundenservice-Funktion.

Darüber hinaus markiert das Aufkommen von visualisierten IVRs potenzielle Marktchancen im IVR-Ökosystem zusammen mit dem Aufkommen biometrischer Geräte.

Faktoren, die das Marktwachstum der automatischen IVR-Antwortsysteme behindern, sind jedoch Sicherheitsherausforderungen im Zusammenhang mit Cloud- und Kundendaten und die Verfügbarkeit zusätzlicher Informationen, die von den Kunden nicht benötigt werden und die die Einführung von IVR-Systemen einschränkt.

Durchdringung der Cloud-basierten Bereitstellung in das On-Premise-Geschäft wächst stetig

Cloud-basiertes IVR ist ein aufstrebendes Modell mit Bereitstellungslösungen, die eine hohe Rendite an schneller Installation in automatischen interaktiven Sprachantwortsystemen und reduzierten Investitionen in Software und Hardware bieten.

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Flexibilität in Bezug auf Skalen mit Anpassungsfähigkeit an eine kleine Anzahl von Benutzern an ein paar hundert Benutzer ist ein wichtiger Treibenfaktor für das Cloud-basierte Marktwachstum für automatische IVR-Reaktionssysteme.

Das starke Aufkommen wichtiger Endnutzer wird den Marktwert während des geschätzten Zeitraums verlocken

Ein zunehmender Trend zur Einführung maßgeschneiderter, cloudbasierter IVR-Systeme wird in den wichtigsten Endnutzerbranchen beobachtet. Insbesondere banken- und finanzsektor, Telekommunikations- und Reisedienstleistungen, IT & Telekommunikation treiben das Anwendungssegment des Marktes für automatische IVR-Reaktionssysteme voran. Dementsprechend können IVR-Systeme eine große Rolle bei der Lösung von Clientanfragen spielen, Wartezeiten reduzieren und die Kosten für Services senken.

Durch die Automatisierung der Interaktionen mit Bankkunden können Finanzinstitute ihre Marketing-Reichweite steigern und die Kosten für Serviceanrufe senken. Darüber hinaus dominieren berührungsbasierte IVRs das Anwendungssegment vor allem aufgrund der frühzeitigen und weit verbreiteten Einführung der IVR-Entwicklung in BFSI-Diensten.

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Darüber hinaus treibt eine zunehmende Verlagerung hin zur mobilen Kommunikation mit starkem Wachstum bei mobilen Breitbanddiensten den marktwertigen Marktwert für automatische IVR-Reaktionssysteme weltweit an. Dementsprechend bieten Telekommunikationsunternehmen gebündelte Dienstleistungen mit unterschiedlichen Paketen an, um ein breites Spektrum an Kunden anzulocken.

Cloud-bereitstellungsstarke interaktive Sprachantwortsysteme sollen hohe Nachfrage aus Nordamerika melden

Nordamerika bleibt seine Dominanz für den Markt für automatische IVR-Reaktionssysteme, da Automatisierungstechnologie in Verbindung mit einer höheren Effizienz und Präsenz digitalisierter IT- und Bankensektoren eingesetzt wird.

Darüber hinaus weist der Gesundheitssektor in ganz Amerika ein enormes Potenzial für die Einführung automatischer IVR-Reaktionssysteme. Darüber hinaus werden wichtige Endnutzerbranchen, die eine drastische Senkung der Betriebskosten suchen, das Umsatzwachstum der Markterlöse in den kommenden Jahren ankurbeln.

Die breite Einführung von IVR-Systemen durch die wichtigsten Endnutzer wird im Prognosezeitraum eine starke Marktchance bieten

Das Marktwachstum wird den hohen Marktwert berücksichtigen, da sich die wichtigsten Endnutzer für die neuesten Versionen von IVR-Systemen, insbesondere den BFSI-Sektor, entscheiden. So kündigte die Ahli United Bank (AUB) im Mai 2019 an, ihr IVR-System auf ein neues Visual IVR mit Ihren Mobiltelefonen umzurüsten. Darüber hinaus hat Qatar Charity (QC) 2019 einen neuen wegweisenden Service in seinem Kundenservice-Center interactive Voice Response (IVR) eingeführt.

Prominente Marktteilnehmer, die zum Marktanteil von Automatic Interactive Voice Response beitragen, sind Avaya Inc, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, Nuance Communications, Inc., Aspect Software Parent, Inc., Cisco Systems, Inc., West Corporation, unter anderem.

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