Mietzahlung und Resident Sentiment Daten für Mai enthüllt ein Fenster der Chance für Mehrfamilienhäuser Immobilienverwalter
Der nationale COVID-19 Resident Sentiment Report, der heute von Grace Hill veröffentlicht wurde, zeigt, dass viel mehr Mieter unsicher sind, ob sie die Miete für Mai zahlen können, da die wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 voll zu spüren sind. Aber das Immobilienmanagement hat die Möglichkeit, dies durch Service und effektive Kommunikation zu beeinflussen.
“In Zusammenarbeit mit Apartments.com analysierte das Kingsley-Team von Grace Hill die Umfrageantworten von mehr als 25.000 aktiven und potenziellen Mietern”, sagte Grace Hill CEO Dru Armstrong. “Wir fanden es jetzt wichtig, die Gefühle der Bewohner über ihre Fähigkeit, Miete zu zahlen, angesichts der Umwelt zu verstehen und besser zu verstehen, wie wir als Industrie mit den Bewohnern zusammenarbeiten können, um ihre Bedürfnisse in diesen schwierigen Zeiten zu erfüllen.”
Während die überwiegende Mehrheit der Amerikaner im April Miete zahlte, könnte sich der Anteil der Einwohner, die sich um eine Aufschieben ihrer Miete bekennen, von 20 Prozent im April auf 40 Prozent verdoppeln. Nur 52 Prozent der Befragten waren zuversichtlich, Mays Miete vollständig bezahlen zu können. Der Rest berichtete, dass sie teilweise zahlen würden oder sie einfach unsicher waren, und 12 Prozent glaubten nicht, dass sie Mays Miete überhaupt bezahlen könnten. Fast zwei Drittel der Haushalte gaben an, Einkommensverluste zu erleiden, und 48 Prozent nannten den Verlust als groß oder verheerend.
“Wir müssen uns jetzt in die Schuhe der Bewohner stellen, wenn wir kritische Entscheidungen treffen”, sagte Armstrong. “Wenn Sie sehen, wie das Management Mitarbeiter schneidet, die Fußgängerwege reinigen, Lichter reparieren und Fenster verschließen, können Sie fragen, wohin Ihre Mietzahlung im Mai gehen wird, wenn nicht, um diesen Menschen bei ihrer Arbeit zu helfen. Kommunikation ist erfolgreicher, wenn sie humanisiert wird.”
Die Fähigkeit, Mietzahlungen zu leisten, war vorhersehbar mit Faktoren wie Einkommen verbunden, die praktisch ebenso praktisch arbeiten konnte wie direkte finanzielle Auswirkungen der Konjunkturabschwächung. Aber fast alle Bewohner berichteten erhöhtes Vertrauen in die Sitzung Mai Mietzahlungen, wenn sie auch berichteten, dass das Immobilienmanagement eine gute oder ausgezeichnete Arbeit bei der Erbringung von Dienstleistungen und Kommunikation über COVID-19. Aktivitäten, die weniger direkt mit der Aufrechterhaltung der Normalität verbunden waren, wie das Sponsoring virtueller Treffen und Veranstaltungen, hatten weniger Auswirkungen.
“Kingsley hat seit mehr als zwei Jahrzehnten die Stimmung der Bewohner gemessen”, sagte Kingsley VP for Product Development AJ Rao. “Wir haben immer wieder festgestellt, dass die Mehrfamilienunternehmen, die sich für ein hohes Maß an Kundenservice einsetzen, durch gute Zeiten und in Krisenzeiten mit Loyalität der Bewohner belohnt werden. Die Ergebnisse des COVID-19 Resident Sentiment Report sind nicht anders, aber sie deuten darauf hin, dass die Erwartungen der Bewohner im aktuellen Krisenumfeld noch höher sind.”
Abgesehen von der konkreten Kennzahl der Mietzahlung zeigte die Untersuchung auch, dass Immobilienbesitzer und Manager ein hohes Niveau der Leistungserbringung aufrechterhalten müssen, was mit der Bereitschaft der Bewohner korreliert, ihre Immobilie zu empfehlen. Die Daten deuten darauf hin, dass nicht nur die kurzfristige finanzielle Leistung davon beeinflusst wird, wie Dienstleistungen erbracht und kommuniziert werden, sondern auch langfristiger Immobilienmarkenwert im Moment auf dem Spiel steht.
Wie die Umfrage ergab, schwenken Anwohner und Immobilienmanagement-Teams zu einer neuen Normalität, in Bezug auf Krankheitsprävention, Sauberkeit und Hygiene, virtuelles Leasing und Arbeit, zeitnahe, einfühlsame Kommunikation unter anderem.
“Eine separate Analyse der Kunden der Kingsley-Umfrage hat ergeben, dass sie die Zufriedenheit der Einwohner beibehalten, die in diesem COVID-19-Bericht über dem nationalen Durchschnitt liegen”, sagte Rao. “Die stärkste Empfehlung, die wir den Lesern dieses Berichts geben können, ist, mutig Feedback von Ihren Bewohnern einzuholen und hohe Service-Lieferstandards beizubehalten.”
“Wir arbeiten seit über zwei Jahrzehnten mit Immobilienkunden zusammen, um ihnen zu helfen, ihre Talentleistungsschleife zu schließen, und das durch aktuelle Richtlinien, Schulungen, Bewertungen und Umfragen über Online-Tools und Ressourcen”, sagte Kendall Pretzer,Executive Vice President von Grace Hill . “Partnerschaft ist der Schlüssel zum Verständnis der wichtigsten Erkenntnisse, die die Pandemie gewonnen hat, und Grace Hill lädt Die stakeholder ein, sich an [email protected] zu wenden, um Best Practices auszutauschen und Fragen zu stellen.”
Es gibt eine prägnante Schulung zur Prävention von Krankheiten am Arbeitsplatz und blutübertragenen Krankheitserregern sowie Schulungen und Auffrischungen zum Ausbau und Zur Aufbau von Kundenbeziehungen und virtuellen Leasing-Fähigkeiten. Virtuelle Tools, die Teams nutzen können, wenn sie mehr Online-Arbeit erledigen, können weiter genutzt werden. Die Bewertung der spezifischen Dynamik der COVID-19-Pandemie in einer Wohnungsgemeinschaft – zum Beispiel durch Pulsumfragen – und die Bereitstellung faktenbasierter Updates und Lösungen, die sich aus der Anleitung von Behörden ergeben, macht einen Unterschied. Darüber hinaus hat Grace Hill die COVID-19 Better Together Webinar-Serie in Zusammenarbeit mit NAA ins Leben gerufen und ist COVID-19 Resource Center mit kostenlosen Ressourcen für die Branche.
Die Daten dieses Berichts zeigten auch umsetzbare Punkte auf virtuellen Wohnungstouren, Verwirrung in Bezug auf die Räumungsbeschränkungen des CARES-Gesetzes und andere kritische Punkte.
Über Grace Hill
Grace Hill unterstützt Unternehmen, die Mehrfamilienhäuser verwalten, dabei, das Betriebsrisiko zu reduzieren und die Immobilienleistung zu steigern – mit branchenführenden Politik-, Schulungs- und Bewertungslösungen, die Top-Talente entwickeln, binden und aufbauen. Die fortschrittlichen technologiefähigen Lösungen werden durch jahrelange Erfahrung in der Familie, fundiertes Service-Level-Know-how, hervorragende Kundenbetreuung sowie eine Partnerschaft mit dem National Apartment Association Education Institute (NAAEI) unterstützt. Heute verlassen sich mehr als 1.600 Unternehmen mit mehr als 500.000 Mitarbeitern auf Talentperformance-Lösungen von Grace Hill.
Grace Hill umfasst Kingsley Associates. Die umfassende Palette von Forschungs- und Benchmarking-Tools von Kingsley Associates bewertet die Unternehmensleistung und Die Wettbewerbsposition auf der Grundlage des direkten Feedbacks wichtiger Stakeholder. Zu den wichtigsten Dienstleistungen von Kingsley gehören Einwohner- und Mieterbefragungen, Mitarbeiterbindungsstudien, Kunden- und Investorenbefragungen und Peer-Benchmarking-Programme. Als Reaktion auf den Bedarf an leistungsbasierten Benchmarks entwickelte Kingsley Associates den Kingsley Index®, der heute die größte und umfassendste Benchmarking-Datenbank mit Kundenzufriedenheitsmetriken für die Immobilienbranche ist. Kingsley Associates unterhält auch Partnerschaften mit der Building Owners and Managers Association (BOMA), dem National Multifamily Housing Council (NMHC), Institutional Real Estate Inc. (IREI) und dem Global Real Estate Sustainability Benchmark (GRESB).
Kontakt: Christopher Gale, 203-570-4681, [email protected]
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