Customer Experience Management Market soll bis 2024 14,5 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einem CAGR von 13,3%

Laut einem neuen Marktforschungsbericht “Customer Experience Management Market by Component (Solutions, Services) Touchpoint, Deployment Type, Vertical (IT & Telecom, BFSI, Retail, Healthcare, Media & Entertainment, Automotive, Travel & Hospitality) und Region – Global Forecast to 2024″, veröffentlicht von MarketsandMarkets™ , der Markt für Kundenerfahrungsmanagement wird voraussichtlich von 7,8 Milliarden USD im Jahr 2019 auf 14,5 Mrd. USD bis 2024 wachsen, bei einem zusammengeumbten jahreswachstumswachstum Rate (CAGR) von 13,3% im Prognosezeitraum.

Zu den wichtigsten Wachstumstreibern für den Markt gehören die zunehmende Notwendigkeit, die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenabwanderungsrate zu reduzieren, die zunehmende Bereitstellung cloudbasierter Lösungen und die steigende Nachfrage nach Big Data-Analysen. Diese Treiber ermöglichen CEM-Lösungsanbietern die Bereitstellung einer breiten Palette von Lösungen und Services, die die Verwaltung von Kundenprofilen und Fragen zu ihren Anforderungen ermöglichen. Sie bieten auch Echtzeit-Tracking von Kunden und ihr Verhalten. All diese Dienstleistungen helfen dabei, Kunden zu binden und auch unerforschte Märkte zu erschließen.

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51 – Tabellen

42 – Zahlen

151 – Seiten

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Basierend auf Komponente, Dienstleistungssegment, um eine höhere Wachstumsrate als Lösungssegment während des Prognosezeitraums zu verzeichnen

Das Segment Services wird im Prognosezeitraum voraussichtlich stärker wachsen als das Lösungssegment. Insbesondere Managed Services unterstützen Kunden bei der Auslagerung der Customer Experience Management-Lösungen an Dienstleister für die effiziente Verwaltung ihrer Kerngeschäftsabläufe. Diese Dienstleistungen sind sehr nützlich für Unternehmen, die nicht über interne Budgets oder analytische Fähigkeiten verfügen, um die Lösung für das Kundenerlebnis zu implementieren und zu verwalten. Das Segment Services hat großen Einfluss auf das Wachstum des Kundenerlebnismanagementmarktes. Die Nachfrage nach Dienstleistungen steigt mit der zunehmenden Übernahme von Customer Experience Management durch Unternehmen in großen Vertikalen. Diese Dienste unterstützen Endbenutzer bei der Senkung der Kosten, der Senkung der Betriebskosten, der Steigerung des Gesamtumsatzes und der Verbesserung der Geschäftsleistung. Mit Hilfe dieser Services können Unternehmen die Anforderungen ihres Unternehmens verfolgen, bewerten und analysieren, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Unter den Dienstleistungen, Managed Services Segment, um eine höhere Wachstumsrate als Professional Services Segment im Prognosezeitraum zu registrieren

Bei den Dienstleistungen wird im Prognosezeitraum mit einem höheren Wachstum als im Segment Professional Services gerechnet. Managed Services unterstützen Kunden bei der Verwaltung ihrer Customer Experience Management-Vorgänge lokal und in der Cloud. Die Hauptverantwortung der Managed Service Provider liegt darin, die Effizienz von eingehenden und ausgehenden Vorgängen für Unternehmen kostengünstig zu verbessern.

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Nordamerika für die größte Marktgröße im Prognosezeitraum

Es wird erwartet, dass Nordamerika im Prognosezeitraum die größte Marktgröße halten wird. Die USA haben sich aufgrund der umfangreichen Implementierung von Customer Experience Management-Lösungen durch Organisationen und Unternehmen im Land zum größten Markt für Customer Experience Management entwickelt. Das hohe Tempo der digitalen Transformation, zusammen mit dem hohen Wachstum von KI und Datenanalyse, wird auf das schnelle Wachstum des Kundenerlebnis-Management-Marktes in den USA zurückgeführt. Die Kundenerfahrungsangebote werden von Branchen wie Einzelhandel, IT & Telekommunikation und Finanzdienstleistungen in Kanada sehr gut umgesetzt. Kanada ist eine digitale Wirtschaft und Organisationen im Land haben eine faire Investition in Kundenerfahrung Management Angebote.

Zu den wichtigsten und aufstrebenden Marktteilnehmern gehören Adobe Systems (USA), Oracle Corporation (US), SAP (Deutschland), IBM (US), Avaya Inc. (US), NICE Systems (Israel), Nokia (Finnland), OpenText(Kanada), Tech Mahindra (Indien), Verint Systems (US), Zendesk (US), SDL (UK), MaritzCX (US), Medallia (US), InMoment (US), SAS Institute (US), Clarabridge (US) und Sitecore (US). Diese Akteure haben verschiedene Strategien entwickelt, um im Kundenerlebnis-Management-Markt zu wachsen.

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Über MarketsandMarkets™

MarketsandMarkets™ liefert quantifizierte B2B-Forschung zu 30.000 Wachstumsnischenchancen/-bedrohungen, die sich auf 70 bis 80 % des weltweiten Umsatzes auswirken werden. Derzeit werden 7500 Kunden weltweit betreut, darunter 80 % der weltweiten Fortune 1000-Unternehmen als Kunden. Fast 75.000 Top-Führungskräfte aus acht Branchen weltweit nähern sich Markets andMarkets™ für ihre Schmerzpunkte rund um Umsatzentscheidungen.

Unsere 850 Vollzeit-Analysten und KMU bei MarketsandMarkets™ verfolgen die globalen Wachstumsmärkte nach dem “Growth Engagement Model – GEM”. Das GEM zielt auf eine proaktive Zusammenarbeit mit den Kunden ab, um neue Möglichkeiten zu identifizieren, die wichtigsten Kunden zu identifizieren, Strategien zu schreiben, “anzugreifen, zu vermeiden und zu verteidigen”, Quellen für inkrementelle Umsätze sowohl für das Unternehmen als auch für seine Wettbewerber zu identifizieren. MarketsandMarkets™ kommen jetzt mit 1.500 MicroQuadrants (Positionierung von Top-Playern über Führungskräfte, aufstrebende Unternehmen, Innovatoren, strategische Akteure) jährlich in wachstumsstarken aufstrebenden Segmenten. MarketsandMarkets™ ist entschlossen, in diesem Jahr mehr als 10.000 Unternehmen für ihre Umsatzplanung zu profitieren und ihnen zu helfen, ihre Innovationen/Störungen frühzeitig auf den Markt zu bringen, indem sie ihnen Forschung vor der Kurve liefern.

Die Flaggschiff-Plattform für Wettbewerbsintelligenz und Marktforschung von MarketsandMarkets, “Knowledge Store”, verbindet über 200.000 Märkte und ganze Wertschöpfungsketten für ein tieferes Verständnis der unerfüllten Erkenntnisse sowie Marktgrößen und Prognosen von Nischenmärkten .

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